長寧的智慧養老服務再次升級！老人想要申請住家保姆、鐘點工，或需要陪醫配藥、上門清洗空調，只需一個電話，就有專業的“養老顧問”為老人排憂解難。
養老服務線上線下相結合
長寧智慧養老信息平台已將長寧老人的身份信息、養老政策、養老顧問等信息統一納入大數據平台。通過整合這些信息資源，長寧區民政局在“長寧智慧養老”微信公眾號上開發了“養老顧問諮詢”平台，市民只要輸入老人的身份證號碼，即可查詢相關養老政策和服務資源。
與此同時，為更加方便老年人，智慧養老信息平台還開通了24小時服務熱線（021-22199999或962899），老人只要撥打這兩個電話就能瞭解到各類養老和生活服務信息，養老顧問將對照每個老人的個人情況，為其提供各類養老福利、定製政府公共養老服務包，該服務項目涵蓋養老機構、日照中心、助餐點、居家照護等多個方面，使老人足不出户，及時又方便地獲取政府養老信息。
線上服務“不打烊”，線下服務也在“遍地開花”。據悉，長寧已在十個街（鎮）、每個居委會，以及養老機構全面鋪開設立養老顧問點，目前，共計有201個養老顧問點位，207位養老顧問參與服務，市民可以就近去了解養老政策和養老服務信息。
老人在進行線上聯繫之餘，還有一些線下服務的需求，如申請住家保姆、需要導醫服務等，養老顧問將上門作進一步交流，根據老人的身體情況、生活和健康的需求，定製私屬養老服務包，如緊急救助、親情關懷、陪醫配藥等八大塊服務項目，使線上服務延伸到線下，服務更加細化，目前，平台已為長寧1000位高齡獨居、純老家庭等政府重點關注對象上門定製養老服務包。
服務過程保質保量
“養老顧問”的服務項目是否安全、有保障？價格是否公道？這是老人和家屬共同關心的問題。市場上的服務信息總是良莠不齊，老人一不小心接觸到不法分子的推銷，很容易上當受騙。如今，由政府搭台來整合市場上的優質資源，通過“養老顧問”的溝通橋樑，向老人提供全面、周到的信息和服務，並保證服務價格的合理、公道。
據悉，老年人購買長寧智慧養老服務信息平台市場化資源配置的服務項目之後，信息平台會按平台服務監督和監管流程進行跟蹤服務，做到對第三方服務組織的服務質量進行監管，如果老年人對服務質量不滿意或產生糾紛，老年人可通過養老顧問進行投訴解決糾紛，而不用直接面對服務提供方，讓老年人足不出户就能找到保質保量的養老服務。
為了提升“養老顧問”服務項目的知曉率，長寧區民政局通過在街鎮開展社區活動的形式，組織養老顧問線下宣傳，將“養老顧問”推廣到各個社區。今年上半年，“金牌養老顧問”下社區宣傳活動已經開展了100多場，通過與老人面對面交流，讓老人及其家屬由點及面地瞭解相關政策信息，並在後期服務項目的接觸中逐漸達成信任關係。
養老顧問在北新涇街道新涇一村二居開展宣傳服務活動
養老顧問在程家橋街道王滿居委會開展為老服務諮詢活動
長寧也在不斷地提升養老服務能級，從“被動式”服務轉變為“主動式”關懷，將“養老顧問”向“養老管家”發展。家住長寧的徐阿姨（化名）及其老伴自去年起便委託區裏的金牌養老顧問劉娟來安排住家保姆事宜，後來老伴去世，徐阿姨將住家保姆服務停止了。考慮到徐阿姨子女常年在外，她獨自一人生活多有不便，出於關心，主動與徐阿姨對接，根據老人的經濟條件和個人身體狀況，劉娟適時幫其申請了鐘點工服務，像管家一樣長期“守”在老人身邊，為她排憂解難、送去關懷，長期的優質服務也讓老人的子女非常安心，雙方逐漸構築起一種親和的信任關係。
通過線上、線下相結合的方式，養老服務同長寧智慧養老大數據平台的智慧養老顧問功能有機組合，構建起獨具長寧特色的養老顧問服務體系，全天候、多渠道向老人提供養老顧問服務，該體系同時也為街鎮、居委的一線“養老顧問”提供了詳細的業務支撐。