找政府辦事也能“私人訂製”，這個區的居住證積分智能引導服務讓人省心

打開一網通辦主頁、搜索居住證積分智能引導、填寫調查問卷、提示滿足積分條件可辦理……短短几步，一份個性化的居住證積分辦理指南便呈現在眼前。

“本來覺得自己條件一般，積分可能會不達標，沒想到這一查居然達標了，挺意外的。”近期，家住田林的曹先生通過徐彙區新推出的“居住證積分智能引導”服務成功辦理了居住證積分，順利為即將滿月的孩子申請辦理了社保服務。

徐彙區是外來人口的導入大區，據2019年相關人口數據統計，徐彙區常住人口達到138萬餘，其中非本市户籍的將近46萬，龐大的非户籍人口也讓徐彙區的居住證積分辦理成為了其高頻事項。基於這個特點，日前，徐彙區行政服務中心梳理申辦者的各種場景、情形， 再以智能引導和導服的方式，引導申辦者選取相應情形，智能生成專屬辦理情形後輸出精準指南，也就是“居住證積分智能引導系統”。

因人而異設計“專屬指南”，讓辦理更加人性化

由於自身條件限制，曹先生本以為自己達不到居住證積分辦理標準，在公司人事的建議下，他嘗試了“徐彙區居住證積分智能引導”系統，“幾乎沒遇到什麼問題，跟着系統提示一步步往下填，沒幾步就提示我滿足辦理條件，”曹先生表示，“系統還挺細緻的，還提示了我需要提交哪些材料，這就省得我一個個去查詢。”

據瞭解，該系統除了涵蓋了“年齡”“婚姻狀態”“教育背景”等常規信息外，還包含了“在本市工作及繳納職工社會保險年限”“繳納職工社會保險費基數”等要素條件，每個大類情形又拆分至若干個小類型，申辦者可根據引導，一步步進行選擇，最終生成“專屬指南”， 並提供一鍵下載服務。生成的“專屬指南”中包含了“我的情形”“申請材料”“辦理地點”三項內容，其中對“申請材料”又進行了細分，明確“自備材料”“可免於提交材料”“申請表”三種材料類型。

便利的體驗度來自於系統開發的深度考量。徐彙區行政服務中心副主任關屹説道：“前期開發時我們做過調研，以往我們的工作人員平均一天要接80個諮詢電話，其中大約20~30個是關於居住證積分辦理的，算上現場諮詢的話將近有60個。”如何把人工時間節約出來，轉化為個人可以查詢的標準呢？為了解決這個問題，徐彙區行政服務中心梳理了大量辦理居住證積分所需要的材料。“我們把獲取這些材料的難易度做了個排序，系統會根據個人填寫的信息，把越容易拿到積分的材料所對應的問題設置在前，每個申請人都可以得到一份專屬定製的問題清單和材料。”

得益於人性化的系統邏輯，類似於曹先生這樣的市民，在不需要太多複雜材料的情況下也能輕鬆完成居住證積分的申請辦理。事實上，上海市所設定的居住證積分辦理條件並不苛刻，只是很多加分項非常容易被遺漏，“比如累計繳納社保的時間、申請人是否本市緊缺專業，諸如此類的信息以往很容易遺漏，進而導致分數不達標，無法辦理居住證積分，”常年工作在一線窗口的鄭丁富説道。現在憑藉着智能引導系統，申請人只需要對這些問題做“選擇題”即可，不用再費心思去查詢，也避免了疏漏。

為企業人事減壓，未來系統將更加完善

智能引導系統的出現不僅方便個人，更減輕企業人事的工作壓力。記者瞭解到，雖然居住證積分的辦理屬於個人事項，但需要走企業辦理流程。“通常的流程是申請人把材料交給單位人事，再由人事統一到窗口辦理”，徐彙區行政服務中心效能監管科的徐忱表示，“有經驗的人事專員會先行審核材料是否正確或遺漏，但很多新人剛接觸不瞭解，往往會白跑一趟，這一來一回，會極大拖延申請人的辦理流程。”

克麗緹娜（中國）貿易有限公司的韓女士對此深有體會，“以前很多員工不瞭解居住證積分的辦理流程和材料，需要我一個個去核對材料，人一多會佔用掉大量時間，加上工資核算及其他後勤工作，根本來不及。”現在藉助智能引導系統，但凡遇單位員工需要辦理居住證積分，會讓他們先通過系統瞭解並準備好需要的材料，這樣一來，可以節約出將近40%的時間來完成其他工作。“真的是解放了我許多工作時間”，韓女士感慨道。

目前，“居住證積分智能引導”已在“一網通辦”平台試運行，使申辦者在最短時間內快速、準確地獲取到符合自己需求的“專屬指南”，排除了與申辦人無關的繁雜信息，大大縮減了申辦者諮詢、準備材料的時間和精力，方便申辦人在“不見面”情況下也能快速、精準地準備材料。

“申請辦理前期遇到的問題少了，諮詢的工作量也大為下降，我們的工作人員也可以騰出手到更需要人工干預的地方。”關屹説道。同時，她也透露：“除了針對個人的居住證智能引導系統，未來還將推出服務於企業的政策匹配系統，根據區內企業的不同特點只能匹配不同的政策服務。”

作者：佔悦
編輯：周淵
責任編輯：王蔚

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