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楚天都市報10月19日訊 今日，武漢市民湯女士反映，她通過旅途網購買了10月11日去泰國普吉島的機票，後來客服通知她航班變動時，起飛時間出了錯，導致她和男友誤機誤事。
湯女士説，這次去泰國，她和男友是邊旅行邊拍婚紗照。10月2日，她就在旅途網訂好了直飛普吉島的機票，並預約了普吉島當地的攝影公司和酒店。10月9日，離出發還有兩天，湯女士接到旅途網客服人員打來的電話，被告知航班有變動，需中轉到曼谷再飛普吉島，隨後還發了郵件給她。
今日，記者在旅途網發來的這封郵件看到，原航班FD809起飛時間是10月11日00:05，現在變動為10月11日12:05，航班號FD809，中轉到曼谷時間為2:40AM，從曼谷起飛時間是6:05，到達普吉島是7:25分。
看到郵件，湯女士以為航班延遲了12個小時。11日早上7時，湯女士在泰國定的婚紗店工作人員詢問她，是否已到達機場。湯女士十分驚訝，才知道航班已按照原定時間出發。她立即聯繫客服，接線人員稱當天通知她航班變動的客服人員沒上班，並説航班變動信息來自航空公司，讓她聯繫航空公司。
湯女士聯繫上航空公司，客服稱並未更改起飛時間，只是從直飛更改為中轉，退款需旅途網走公司流程與航空公司對接。但湯女士再與旅途網聯繫，客服稱無法解決，不能退款。
來不及處理退款事宜，湯女士只好重新購買了當天下午飛往普吉島的航班，花費2927元，直到12日上午8時才抵達，但此前預定的酒店已產生一晚上495元的費用。
今日下午，記者致電旅途網，一名工作人員稱，接到航空公司航班變動通知後，將這一信息告訴了湯女士，起飛時間00:05確實沒有變，她工作上確實存在失誤，如果她個人承擔這筆損失，一個月的工資都不夠，將再跟湯女士協商解決。
不過，截至今晚6時，湯女士反饋稱，旅途網尚未有人與她聯繫，她打算後期通過法律途徑繼續維權。
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