10月27日晚，北京大興飛往杭州的南航CZ8853航班剛剛進入平飛階段，乘務組開始餐前準備，這時公務艙乘務員行色匆匆地走進服務枱向主任乘務長彙報：“有旅客暈倒了！”
主任乘務長馬上進入客艙查看情況。此時，原本坐在1G座位的旅客陳女士正倒在了過道上。乘務組立刻按照手冊流程開啓機上醫療緊急處置程序，觀察旅客生命體徵，同時廣播尋找醫生，並將情況報告機長。
“你好！我是乘務員，能聽見我説話嗎？”主任乘務長一邊輕拍旅客一邊加大音量嘗試喚醒她，但旅客此時沒有意識，始終沒有回應，只有淺淺的呼吸和微弱的脈搏。
聽到機上廣播後，三名從事醫務工作的旅客馬上前來協助，在初步判斷旅客沒有外傷後，乘務組合力將旅客恢復至舒適體位。此時，氧氣瓶和應急醫療箱已經準備到位，乘務組立刻為旅客吸氧，同時蓋上毛毯保暖，並調整了客艙温度。
乘務組按照主任乘務長的分工開始了默契配合，協助醫生救助旅客，檢查旅客行李物品瞭解旅客信息，同時做好了機上特殊事件記錄。飛行機組在得知情況後，也第一時間與空管、目的地機場等部門取得聯繫，為救治旅客爭取寶貴時間。
這時，一位醫生乘客表示陳女士目前身體狀態不太樂觀，雖然有呼吸和脈搏，但為了以防萬一，要根據情況隨時做好心肺復甦的準備。在醫生建議下，乘務員給旅客餵了少量的糖水，為了更直觀地感知旅客的體温變化，同時安撫旅客情緒，乘務員便一直握着旅客的手，並對着她的掌心輕輕按摩。
值得欣慰的是，乘務組和機上三位醫務人員的精心救治和護理慢慢發揮了作用，旅客的呼吸漸漸清晰了起來，脈搏也比之前有力了。
16分鐘後，旅客漸漸甦醒，逐步恢復意識，可以輕聲回覆問詢，而此時的乘務組則繼續守在旅客身邊，輕聲安慰：“陳女士不要怕，您現在身體已經有所好轉，我們會一直陪護着您！您可以把您家人或者朋友的聯繫方式告訴我嗎……”
乘務員一直保持跟旅客溝通以確保其意識清醒，一名醫生也在一旁陪護。醫生評估認為旅客身體狀況有所好轉，建議飛機可以繼續飛往目的地，目的地機場此時已經做好了急救準備。
通過機組與地面多方積極溝通，飛機於晚間22時53分平穩降落在了杭州蕭山機場，比預計降落時間提早了12分鐘。飛機停穩後，地面醫療救護人員已在廊橋上就位。
為了給旅客讓出生命通道，乘務組立刻做了客艙廣播：“女士們先生們，現在情況緊急，請您在座位上休息等待，以配合地面醫療人員儘快上機救治生病旅客。”機上旅客非常配合。艙門打開後，地面醫務團隊立刻上機對旅客進行了檢查，表示旅客現在狀態尚不穩定，需要立刻轉運至就近醫院做進一步檢查和治療。
“慢點，保護好旅客頭部！現在下樓梯，大家小心腳下，保持前高後低！”主任乘務長與醫務人員一同用擔架將旅客抬下飛機。將旅客送上救護車後，在南航地面工作人員的陪護下，旅客被送往就近醫院進行專業救治，乘務組也及時聯繫上了旅客朋友，通知其儘快去醫院陪護。
航班結束後，全體機組成員十分關心旅客身體狀況，經聯繫地面同事得知，經過醫院救治，旅客終於在次日早晨有了明顯好轉，並在朋友陪同下順利出院。聽到這個消息，大家懸着的心終於放了下來。
旅客出院後，專程聯繫乘務組表示感謝。陳女士在和乘務長的微信對話中，她情真意切地回覆——“你們要一直優秀下去！”
來源：北京日報客户端
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