豐巢公開致信用户“繼續推進會員制度” 郵政管理局:投遞前需經收件人同意

5月9號晚，豐巢發佈致用户公開信再度回應，深表不安的同時，解釋初衷並推出鼓勵儘早取件的紅包政策。

日前，豐巢快遞櫃宣佈4月30日推出新的會員機制，根據豐巢發佈的會員機制，普通用户(非會員)來説，包裹在快遞櫃12小時內免費保管，超時後每12小時收費0.5元，封頂3元，節假日不計費。

但這個會員機制受到大量用户的吐槽，認為是二次收費，並不合理。上海杭州等各地也有小區出現停用、抵制豐巢快遞櫃的情況。

而在昨晚的信中，豐巢表示將聯合快遞企業共同鼓勵大家儘早取件，其中順豐將會在近期率先推出早取件、贏紅包的活動。凡是順豐包裹在2小時之內被取出的用户都會得到2元紅包，在4小時內取出將會得到1元紅包。對於此前未能清楚解釋會員服務對於行業服務能力提升的通盤考量，從而引發社會公眾關心與討論深表不安。

不過豐巢CMO李文青5月9日表示:“未來會繼續推進會員制度。”

就在用户，快遞員和豐巢吵得不可開交的時候，浙江省郵政管理局印發《關於進一步強調末端投遞要求的緊急通知》至全省各市局，就寄遞末端投遞有關要求，做進一步強調。《通知》明確，對於使用智能快件箱進行投遞的快遞企業，要督促相關企業在投遞前履行告知義務，徵得收件人同意後方能放置在智能快件箱中。對於經兩次投遞後仍不能妥投，需放置在智能快件箱的快件，也需徵得收件人同意，收件人不同意的，應予以退件處理。還強調要加強近期消費者申訴處理工作，積極妥善處理末端投遞相關申訴、投訴，對消費者反映的未經同意放置智能快件箱、二次收費等涉嫌違法問題，要充分發揮申訴、執法聯動機制，及時予以依法處理。