9月30日電 隨着中國經濟的騰飛及百姓生活標準的提升，中國人對於“品質生活”的需求正不斷增長，而零售業，一端連接用户滿足用户基本生活需求，一端連接着用創新不斷滿足百姓個性化需求的製造業廠商，無疑是與成就百姓品質生活最緊密相連的行業。
國美，陪伴中國百姓一同度過了30個年頭，累計銷售超過一億台彩電，超8000萬台冰箱，超7000萬台洗衣機，超8000萬台空調，超2000萬台抽油煙機，超15萬台洗碗機。
30年，是與祖國一起見證百姓生活、時代變遷的長度。作為一家大企業，也正是因為與祖國站在一起，致力於成就百姓品質生活，才有了三十年商業帝國的繁榮。
商品結構化，讓“品質”更普世
國美通過強大產業能力，包括與廠商深度合作，以及大數據手段，實現了商品差異化，幫助不同用户實現不同需求，讓“品質”更普世。
目前，國美與供應商已經實現了從產品供銷到全方位打通生態鏈接。以海爾為例，通過信息系統對接，雙方實現了訂單系統的直連、費用信息的直連，實時反映供需變化，提高供需配比。同時，相對於過去的家電賣場以提供場地為主，服務、配送由廠家負責，現在的國美與海爾已經實現了互通會員權益、直連售後信息、智能家居場景化、家電送裝一體等方面保持深度合作。
另外，國美基於大數據、雲計算能力，零售企業與供應商的合作可以精準到不同時節、不同區域、甚至不同消費羣體，提高零售企業的商品選品能力，為消費升級的用户提供新供給。
以家為核心的新場景，“品質”生活的新指引
在物質匱乏的年代，人們對商品的需求僅停留在功能上；但隨着消費升級時代到來，創新永遠先於人們的需求，許多能夠幫助人們提升品質生活指數的商品，如果沒有渠道的推薦，可能幾乎無人問津，例如一些智能家居的淨水系統、地暖系統等。
對於此，國美門店實現了新零售場景的“兩個轉變”。一是通過搭建“家庭整體解決方案”場景，實現國美門店從家電賣場向“家電+家裝”提供商的轉變。二是通過搭建“娛樂+休閒”場景，實現門店從零售賣場向“零售+娛樂+休閒”體驗式賣場的轉變。如今的國美已經不是傳統的家電零售企業，而是更加註重為用户創造更大的價值的家庭方案的提供商。
以家為中心的戰略佈局，就是將家裝設計手段引入家裝全案，將智能家居理念建成包括空淨系統、全屋淨水系統、地暖系統、中央空調系統等多個以“家”為核心的體驗場景。
而國美與愛空間戰略合作的愛空間國美旗艦店其實就是“家裝+家居”場景的共融，門店賣場不只有家電，而是將顧客真實的體驗與家電、家裝、家居場景融合，通過讓顧客在舒適的環境中，喚起更多對生活品質的追求。
不僅如此，如今的國美門店也逐步加入電競、網咖等元素，建成了電競、網咖、烘焙、動漫、VR影院等休閒娛樂場景，並通過國美APP上各種話題圈子的鏈接，引導用户到線下體驗豐富的互動、娛樂休閒活動，更精確滿足顧客的消費訴求。
線上線下無限穿行，讓“品質”得來更隨心
以前，由於時間、地點、貨場面積的限制，消費者購物受到極大侷限。如今，消費升級又來帶了結構性的需求，有的消費者喜歡線上渠道，有的喜歡線下，有的喜歡在海量SKU中挑選商品，有的則熱衷由零售商推薦……
為了讓消費者需求更加容易滿足，國美已經從過去單一的線下消費場景，成功向上線下融合，轉型開創了“社交+商務+利益共享”的新模式，建立了立體可穿行的7*24購物場景。例如，一位蘋果電腦的買家，來到國美的實體店體驗完後可以直接用手機掃描蘋果電腦二維碼，即可通過國美App下單，下單後，可以選擇在門店直接提貨，或是送貨到家。未來，線上線下經營商品，在同一區域同一商品將執行相同售價，不再出現線上線下互為競爭的局面，實現顧客線下體驗線上下單的場景需求。
服務智能化，讓品質生活更無憂
提供良好的售後服務是企業吸引消費者的重要手段之一。如今，隨着大數據、雲計算、人工智能技術的提升和服務業的轉型升級，“過去，消費是交易的結束，而現在，消費僅僅是交易的開始。”正如國美電器總裁王俊洲所言。
在後服務方面，國美跳脱了傳統的形態，通過智能物聯來帶動後服務體系。在商品的運送和安裝上，通過國美管家微信平台，率先實現了送裝服務可視化、“送裝一體”服務，將家電送貨、安裝、調試有效結合，並且建立服務監督機制，全流程、實時跟蹤派單和送裝全過程。
同時，國美管家搭建了”自營+第三方”的後服務開放平台，引入品牌和第三方服務機構，以國美會員為基礎來滲透至周邊消費者，聚集專業的維修人員，形成“購買―清洗―維修―回收―再次購買”的家電生命週期的閉環，為消費者提供一站式的O2O家電維修體驗。讓用户通過一個平台，就可以尋找到不同品牌、不同商品的差異化服務。
國民物流讓更多人享受品質生活
為全國人民提升生活品質，是一個偉大而艱難的命題，不僅要滲透一二線城市，更要普惠三四五線城市，包括偏遠的西藏、新疆等地區，這就需要依靠建造發達的物流網絡。
國美旗下安迅物流就是業內社會化開放較早的物流公司。與日常接觸較多的快遞公司不同，它的定位是送裝一體的合同物流公司。這類公司最大的特點就是經營上採取項目制，可以為客户提供個性化、區域性強、資源整合能力強的物流解決方案。
安迅物流目前的客户分為兩類，一類是國美線下門店和國美互聯網等自身集團業務，另一類則是供應鏈上下游企業，而安迅物流最大的特點是唯一有能力實現渠道下沉至村的，遍及全國。可以説國美物流是致力於提升百姓生活品質的國民物流，這不僅僅代表了其強大的網絡覆蓋能力，這也是一家企業的社會責任。