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本報訊最新統計數據顯示，截至11月22日，國家電網線上供電服務主入口——“網上國網”App迎來新突破，實現註冊用户數超2億，月活躍用户數3800萬，從2018年12月試點上線開始，僅用3年時間便完成了其他大型領先互聯網平台5年的行業實踐，跑出了國家電網“加速度”，成為央企獨資運作的服務人口多、主營業務全、社會影響力大的大型互聯網平台。
本報訊最新統計數據顯示，截至11月22日，國家電網線上供電服務主入口——“網上國網”App迎來新突破，實現註冊用户數超2億，月活躍用户數3800萬，從2018年12月試點上線開始，僅用3年時間便完成了其他大型領先互聯網平台5年的行業實踐，跑出了國家電網“加速度”，成為央企獨資運作的服務人口多、主營業務全、社會影響力大的大型互聯網平台。
上線以來，“網上國網”始終聚焦供電服務主營主業，聚焦全網客户的實際需求，持續推動辦電全環節線上辦、互動辦、透明辦，推動證照調取、項目儲備、外線審批“一網通辦”，全面壓環節、減時間，線上辦電率達96.5%，進一步提升辦電質效，不斷提升用户的感知和服務體驗，獲得國資委2020年國有企業數字化轉型秀案例，打造了國有企業數字新基建的樣板，成為傳統產業與數字經濟融合的典範。
據瞭解，在線上供電服務保障方面，“網上國網”建立起“在線客服+智能機器人”的應急體系，為客户提供7×24小時的不間斷穩定服務，“全天候”提供關鍵信息動態推送、搶修進度實時答覆等服務，特別是在今年河南暴雨、颱風“煙花”等重大事件保電服務中，“網上國網”主動推送搶修信息、安全用電温馨提醒信息等累計1100萬次，讓客户獲得感和滿意度不斷提高。
下一步，“網上國網”將主動適應數字經濟發展趨勢，把握數字化、網絡化、智能化方向，堅持用“產品吸引人、服務留住人”，通過提供卓越優質的線上服務帶給用户更多便捷。
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來源：全國能源信息平台