文/桃李
售後作為汽車銷售中的一個重要環節，一直是影響廣大消費者購車選擇的一個重點因素。好的售後服務能夠給我們的用車提供保障，提升我們的用車體驗；而對於汽車品牌而言，注重售後服務也能為自己積累良好的口碑，提升競爭力這也是現在越來越多的車企重視“服務”的原因。
那麼哪些品牌的售後服務最讓人滿意，最能解決我們的後顧之憂呢？全球領先的消費者洞察與市場研究機構——J.D. Power（君迪）在近期最新發布的發佈了2022中國售後服務滿意度研究SM（CSI）中為我們提供了答案。
2022中國售後服務滿意度研究（CSI）介紹
2022年9月29日，君迪正式發佈了2022中國售後服務滿意度研究SM（CSI），該項研究主要針對擁車期為13至48個月的車主對過去12個月內在品牌授權經銷店的服務經歷的滿意度（汽車售後服務滿意度得分採用1,000分制）。
據瞭解，今年已經是這項研究開展的第22個年頭，此次研究對豪華車品牌、主流車品牌以及中國自主品牌三個細分領域中的汽車品牌進行了排名，主要通過服務設施（18%）、接待與診斷（17%）、服務價值（16%）、服務質量（16%）和服務預約（權重13%）這六大方面進行考察。
數據來源於2017年12月至2021年5月期間購買新車的47個品牌的37176名車主的反饋，採集工作涉及70箇中國主要城市，統計樣本的數量和多樣性均有保證，極大提升了研究結論的真實性。
奧迪、本田、傳祺分列所屬細分領域第一
君迪的研究顯示，在2022中國售後服務滿意度排名榜單中，豪華車品牌、主流車品牌以及中國自主品牌三個細分領域的平均分分別為768分、755分和753分，而今年主流車品牌和豪華車品牌之間的差距得到進一步縮小，目前的分差為13分。
具體來看，在豪華車品牌排名中，達到行業均值的共有兩個品牌，其中奧迪以786分位居豪華車品牌售後服務滿意度榜首，路虎以772分位列第二。在今年上半年的銷量數據中，奧迪是三大豪華品牌（BBA）中下滑最為嚴重的，相比於去年同期下降了24.2%，而隨着消費者對於汽車售後越發的重視，如果奧迪能夠在這方面做出優勢，或許能夠在後續的比拼中打個翻身仗。
在主流車品牌排名中，達到行業均值的品牌共有15個，其中廣汽本田以783蟬聯主流車品牌第一，廣汽傳祺和吉利則分別以773分和770分的成績進入了榜單的前三之中。
而在中國自主品牌的排名中，共有五個品牌達到了排名條件，其中廣汽傳祺以773分排在第一；吉利（770分）排名第二；排名中國自主品牌第三的是奇瑞（762分）。
從目前的榜單來看，自主品牌在售後服務方面仍需要有所提升，不過由於數據採集的時間較早，許多自主新勢力品牌並沒有參與到其中，他們中不乏一些像蔚來這樣極度重視客户服務的品牌，相信在接下來的排名，自主品牌將會有較大的增長。
除了以上結論以外，君迪在研究中也得到了一些其他發現，例如，得益於車主對於收費合理性的認可度提升，自主品牌車主對服務價值的滿意度較去年增長最多；預約體驗並未給主流車車主帶來滿意度提升，預約和未預約的滿意度分差僅為5分；上門取車服務興起，德系品牌車主使用頻率最高；年輕車主（29歲以下）對接待和診斷的滿意度提升最大，達到了777分，而服務質量則是所有考察因素中得分最高的（781分）。
寫在最後：
如果你是一個看重售後服務的人，那麼看完上述研究結論之後，肯定有了自己的購車答案，不知道各位已經買車的消費者有沒有選對品牌呢？又是否對自己支持的品牌的售後服務滿意呢？