送貨上門被默認代收！菜鳥驛站，並非快遞終點站

快遞櫃、快件驛站，幾乎成為各個小區的標配。居民不在家時，包裹直接送到那裏寄存。可據北京晚報報道，本該由用户自由選用的菜鳥驛站，常常被快遞員當成“默認”選項，由此引發的糾紛越來越多。

居民的投訴不是沒道理。菜鳥驛站的性質，本是快遞代收點，是收件人授權代理收貨的地方。但很多市民發現，明明選擇了送貨到家，快件依舊被放到驛站。不常查看物流信息就會耽誤收貨，特別是購買的生鮮很可能變質；網購的東西多，很可能一天要跑三五次驛站；想集中取件，又不好拿，揹着扛着也弄不回家。特別是有些快遞要求送到家裏，是為了讓老人能輕鬆收貨；如今通通進了菜鳥驛站，怕耽誤收貨被強制收費，腿腳不便的老人不得不下樓取件。此外，令很多市民氣憤的，是打電話投訴，下次還得跑驛站；“開箱驗貨、損壞拒收”，更是成了空話。

居民不是不理解快遞小哥的辛苦，也接受驛站帶來的便捷服務。可快遞公司無視用户選擇，把消費者購買的商品隨意存放，已經不在相互理解的層面。快件集中收取存放，當然提高了快遞公司的工作效率，也讓菜鳥驛站不愁生意，可居民添了煩惱，大多隻能忍氣吞聲自己跑腿兒受累，這不明擺着欺負人嗎？快遞變慢遞，方便快捷變費時費力費心，擱誰誰不堵心？

2018年發佈的《快遞暫行條例》規定，在收件人沒有主動選擇存放菜鳥驛站的情況下，快遞員需要送貨上門；如果存放菜鳥驛站，必須要打電話徵得收件人同意。這就説明，部分菜鳥驛站的做法違反了行業條例，在便民的同時，也給很多居民造成了不便。

菜鳥驛站聲稱要“致力於為消費者提供多元化的最後一公里服務”，既然是多元化，快遞統統放在驛站，驛站變成快遞終點站，只是一元化服務，剝奪了消費者的選擇權，就是侵犯了消費者的合法權益。此前千里萬里的服務都做到了，單放不開這最後一公里的利益，是明智之選嗎？這樣的短期收割，如何能讓消費者對於自己的選擇保有信心？説到做到，是電商平台與快遞公司取信於民的根本，為小利自毀形象，值嗎？據菜鳥驛站客服人員介紹，為了避免糾紛，客户可以在淘寶APP取消菜鳥驛站代收這一選項。但願快遞公司和菜鳥驛站，都能真正遵守承諾，是送件上門還是驛站存放，交由客户定奪。

圖據北京日報客户端

來源 北京晚報 | 記者 侯江

編輯：侯江

流程編輯 劉偉利