日前，梅賽德斯-奔馳（中國）汽車銷售有限公司、北京奔馳汽車有限公司根據《缺陷汽車產品召回管理條例》和《缺陷汽車產品召回管理條例實施辦法》的要求，向國家市場監督管理總局備案了召回計劃，自2022年3月25日起召回以下車輛。
一、北京奔馳汽車有限公司召回生產日期在2021年3月26日至2021年9月22日期間的部分C級車輛，共計4628輛。本次召回範圍內車輛因軟件開發偏差，發動機控制單元存儲器可能無法正確寫入發動機啓動數據，導致剛啓動的發動機關閉且不能重新啓動，增加車輛發生碰撞的風險，存在安全隱患。
北京奔馳汽車有限公司將通過梅賽德斯-奔馳授權經銷商，為召回範圍內車輛免費升級發動機控制單元軟件，以消除安全隱患。
二、梅賽德斯-奔馳（中國）汽車銷售有限公司召回生產日期在2018年10月29日至2021年6月18日期間的部分進口A級、B級、E級、CLA、CLS、GLC SUV、GLB SUV、GLE SUV、GLS SUV、AMG GT汽車，共計38318輛；北京奔馳汽車有限公司召回生產日期在2018年8月15日至2021年10月13日期間的部分國產A級、E級、GLA、GLB SUV、GLC SUV、EQC汽車，共計17312輛。本次召回範圍內車輛啓動時，MBUX多媒體顯示屏可能無法正常啓動，造成輔助駕駛員倒車的後視攝像頭的圖像無法在顯示屏上顯示，存在安全隱患。
在奔馳啓動召回之前，車質網受理了關於奔馳相關車型倒車影像不顯示的投訴共7宗，針對車主投訴廠家已作出回覆。梅賽德斯-奔馳（中國）汽車銷售有限公司和北京奔馳汽車有限公司將通過汽車遠程升級（OTA）技術，為召回範圍內的車輛免費升級MBUX多媒體系統（智能人機交互系統）軟件；對於無法通過汽車遠程升級（OTA）技術實施召回的車輛，將通過梅賽德斯-奔馳授權服務中心聯繫相關用户，為車輛免費升級軟件，以消除安全隱患。
梅賽德斯-奔馳授權服務中心將通過短信或掛號信等方式，通知有關用户以上召回事宜。用户可以通過座機或手機撥打服務熱線：400-818-1188諮詢（服務時間為週一至週日，全天24小時）。