嗨學網退費難後續：子公司停業整頓，定期公佈解決情況

新京報貝殼財經訊（記者 陳維城）央視3·15晚會曝光嗨學網虛假宣傳、退費難等問題，隨後，嗨學網表示將對涉事子公司停業整頓，並開展自查工作。7月17日下午，嗨學網公佈事件進展介紹，當事學員已退費，繼續加大各類客服通道投入，解決學員反映的問題，定期公佈學員問題解決情況。

企查查數據顯示：嗨學網公司全稱為北京嗨學網教育科技股份有限公司，成立於2012年12月13日，公司註冊資本（實繳）100萬元，公司法定代表人為梁熱。該公司目前已融資至D輪，投資方包含正心谷創新資本、中國文化產業投資基金等。

根據公司官網顯示，嗨學網誕生於2010年，目前形成擁有建造、會計、司法和醫衞四大領域內建造師、消防工程師、註冊會計師、司法考試、執業藥師等涵蓋主流職業領域課程為業務核心的互聯網教育企業。 央視“3·15晚會”報道嗨學網的誇大宣傳、退費難等問題。企查查數據顯示，嗨學網共有6條行政處罰，2020年7月13日被罰款10萬元，事由多為虛假宣傳、商品或者服務作虛假或引人誤解的宣傳。

7月16日晚間，央視3·15晚會報道，2019年初，成都潘女士被嗨學網的廣告所吸引，聲稱只要通過嗨學網的培訓，就有機會考到國家一級註冊消防工程師證，每年都會有一筆不小的收入。潘女士在中國人事考試網查詢發現，自己根本沒有參加該項考試的資格。但嗨學網銷售卻表示，找代報名機構肯定能報上名，潘女士購買課程卻無法通過報名，要求退費也面臨重重困難。

7月17日下午，嗨學網介紹，“潘某某，2019年3月8日17:31於我司購買一級消防工程師課程，金額為4048元。2020年1月15日於我司400熱線渠道提出退費申請，已於2020年3月12日按約定退費。”

在報名之前，嗨學網的銷售會給出各種承諾，例如保過班會承諾 100%退費，可當學員按照對方的承諾要求退費時，投訴部門則會無一例外地拿出開學網服務協議當作擋箭牌，表示口頭承諾無效，以協議為準。用户小唯也面臨了這種情況，經過一個月的反覆投訴，嗨學網也只是退給了小唯80% 的費用。

7月17日下午，嗨學網介紹，“某唯，2019年10月12日21:39於我司購買一級消防工程師課程，金額為5998元。2019年10月20日於政府留言板渠道提出退費申請，已於2019年11月22日按約定退費。”

在線教育平台虛假宣傳、誤導消費者、退費難屢禁不止。不少嗨學網的學員都陷入了交錢容易退錢難的境地，僅3·15晚會的郵箱就收到了數百封投訴嗨學網的郵件。

7月17日，北京朝陽市場監督管理局表示，針對央視3·15晚會中被曝光退費難的嗨學網，朝陽市場監督管理局表示將立即對北京嗨學網教育科技股份有限公司和北京嗨學卓奧教育科技有限公司進行調查，對調查屬實的違法行為將一查到底，嚴厲懲處，所查處問題將及時公佈。

7月17日下午，嗨學網表示，涉事子公司成都嗨學卓奧教育諮詢有限公司已於2020年7月16日第一時間停業整頓，並展開嚴格自查。視頻中的涉事主管羅某某，已於2020年4月2日離職。後續，集團各公司全面開展自查自糾，藉助科技和管理手段加強銷售過程中的合規管理。

此外，嗨學網表示，公司繼續加大各類客服通道投入，解決學員反映的問題。數據顯示，自2019年11月開通服務學員的綠色直通車以來，截至2020年7月14日，該渠道已為1753位學員辦理退費；未來持續定期公佈學員問題解決情況。

在線教育火爆的同時，相關消費糾紛也居高不下。黑貓投訴平台上，各類教育培訓機構的投訴名列前茅。新京報記者在調查中發現，各類社交平台也出現許多在線教育平台的投訴，其中不乏滬江網校、51talk等知名企業。

網經社電子商務研究中心法律權益部分析師蒙慧欣介紹，一直以來，在線教育繳費容易退費難問題突出，在線教育、校外培訓機構獲客成本高，在消費者支付費用後，一般不希望消費者退費，因此，會在退費條款及程序上設置障礙。

新京報貝殼財經記者 陳維城 編輯 嶽彩周 校對 陳荻雁