服務優質又便民 羣眾省心又舒心

濰坊日報社濰坊融媒訊 近年來，寒亭區楊家埠文旅事業發展中心緊緊圍繞“便民、務實、高效”的服務目標，積極整合資源、創新模式，推動便民服務工作提質增效，全力打造基層便民服務新平台。

“孫大爺，您的老年人優待證我給您辦好了，您看看！”3月15日，大觀園社區的代辦員張萌偉將剛辦好的老年人優待證遞到孫維慶手中。孫維慶今年61歲，由於身體原因行動不便，一直沒能辦理自己的老年人優待證，得知社區有代辦員，他第一時間打電話給社區尋求幫助，代辦員張萌偉馬不停蹄地開啓了“跑腿模式”。

為實現服務方式“零距離”，發展中心在7個農村社區、2個城市社區設置社會事務、勞動保障、衞生計生三職代辦員，他們熟悉業務辦理流程，對羣眾交代的“任務”集中辦理。同時，充分發揮“愛心敲門”優勢，聯合社區網格員，為行動不便的居家老年人提供上門辦理、幫辦代辦等服務十餘項，提供上門服務8次，讓老年人足不出户就能辦事。

為了讓羣眾在便民服務大廳辦事“只跑一次”，發展中心統籌職能部門集中辦公，通過“一次性告知、代辦幫辦、一窗受理”3項便民舉措，以及“一門服務、一窗受理、後台分流、限時辦結”4項服務模式，實現服務過程零障礙。健全的便民服務中心崗位責任制、辦結公告制、掛牌上崗制等管理制度，督促服務人員轉變了工作作風，全力為羣眾提供作風正、服務優、效率高的便民服務。

濰坊日報社全媒體記者: 王聰聰/文圖