反映人 李先生
我覺得這個合同就是個套路。合同上面寫的“車到提車”，我覺得是最大的一個坑了。
李先生説，他的事要從今年的5月底説起。5月24號，他在杭州城北莫干山路上的浙江萬友林肯4S店，定購了一輛冒險家SUV，簽了合同後交了一萬元定金。然而，現在已經快8月中旬了，他的車4S店還沒有交付。
反映人 李先生
合同上寫的是“車到提車”，沒有寫明確的這個日期，因為銷售員他跟我只是口頭上確定，就是6月初提到車。那我也選擇相信了， 沒有過多的去關心。而且他説6月初車就可以到，那我覺得也無所謂。我定車也挺快的，當時就把定金給交了，説實話沒想那麼多。
李先生説，到了6月初，車子還沒到。這個時候他有點着急了，因為他是舊車置換，舊車6月20號的時候保險到期。所以李先生在6月9號再次提醒銷售，希望6月15號之前能提車，不然的話，他就不想等了。結果車子還沒到，李先生説，這個時候4S店開始又開始勸他換其他顏色的車了。
反映人 李先生
銷售員讓我買其他顏色的，問我黑色可不可以，白色可不可以。當時我是不想考慮的，我主要偏向珠光瓷，我明確只要這個顏色。但後來呢，快到6月20號了，他們還是讓我考慮其他顏色。
李先生説，4S店的銷售告訴他，因為冒險家這款車型，今年年初剛剛國產，目前廠家排產以普通的黑色和白色為主。至於李先生訂購的珠光瓷顏色，這個車型廠家排產的量很少。如果要早點提車，建議他換顏色。
反映人 李先生
那我的確也妥協了一下。但後來我也想了想，我也不要去買黑色，這個不是我喜歡的顏色。
李先生説，他後來想了想，還是想要原來的顏色。但是直到現在，車子還沒有影子。
反映人 李先生
他就不給我一個明確的時間，永遠都是説“這個顏色很難造，這個顏色廠裏面很少”。我説你給我個明確的時間，他們沒有，一直都沒有。
李先生説，等了2個半月以後，他現在實在是不想再等下去了。這個時候他想退定金，結果因為合同上寫的是“車到提車”，4S店拒絕退款。
反映人 李先生
“車到提車”這4個字是非常不合理的。那我消費者怎麼説了算？主動權全部在4S店。明年到也叫到，後年到也叫到。我覺得這個是霸王條款，我們消費者沒法得到保護。
李先生還表示，這段時間，他還在其他第三方平台投訴。他發現，和他一樣的案例還有不少。
反映人 李先生
也是同樣一家店，有跟我一樣的情況。他也是交了一樣的定金，後來沒有退。所以説我覺得這家店在坑人，情況是一模一樣的，不是隻發生在我這裏。
浙江萬友林肯4S店：
客户要的顏色廠家排產少
可以重新再籤合同或退部分定金
既然是“車到提車”，那麼李先生定的車什麼時候能到呢？對於李先生的疑惑，4S店又會如何回應呢？
在浙江萬友林肯4S店，銷售負責人表示，李先生想要的珠光瓷這個顏色，他們4S店從冒險家這個車系上市到現在，就到過一台，已經交付給了其他客户。
浙江萬友林肯4S店銷售負責人 姚德成
最開始一台是3月份上市的時候定的，等了快三四個月，在李先生之前賣出去了。這個確實也有可能，一些特別的顏色可能要很長時間才有。
這位4S店負責人表示，如果李先生要的不是特殊的顏色的話，那麼他們可以保證在一個月內交付。
浙江萬友林肯4S店銷售負責人 姚德成
普通的白色、黑色，還有我們主打色意境藍，這三個顏色，基本上目前來説，交付的時間一個月之內可以搞定。現在如果説李先生打算換成黑色，我可以當着鏡頭説15天之內我給你調貨完成。
提到李先生對“車到提車”這一條款的質疑，該4S店的銷售負責人則回應這是由車廠排產的不確定性造成的。
浙江萬友林肯4S店銷售負責人 姚德成為現在目前這個車子就是靠排產，廠裏現在就是先生產再銷售的模式。就基本上所有的客户都是這樣，因為廠裏生產不一定能生產到這個顏色，所以時間上不能完完全全確定。
從負責人的話中不難聽出，這家4S店的銷售和生產環節，在對接方面的效率並不高。那麼作為經銷商，4S店為何無法建立一種相對有效的溝通機制呢？
浙江萬友林肯4S店銷售負責人 姚德成
我們有一個溝通的機制，廠裏面也有一個系統可以看到。但是這個時間點跟實際的車子並不一定準確，還涉及到一個物流。
負責人稱，正是這些“不可控因素”，導致汽車到貨的時間被一再拖延。但是汽車生產和物流所需的時間都是可以相對準確地進行把握和排班的，為何還會拖了近兩個月之久？
浙江萬友林肯4S店銷售負責人 姚德成
選的這個顏色相對來説也比較特殊一點，珠光瓷本來就是廠裏生產比例比較低的顏色。這個也確實不是説完完全全由我們經銷商決定，我們也希望多賣一點車子。
者瞭解到，目前就冒險家這款車，浙江萬友林肯4S店在和客户籤合同的時候，都是用的“車到提車”的表述。而且即便是到現在，4S店也不確定珠光瓷這個顏色，什麼時候可以提車，工作人員也只是反覆保證“會去爭取和協調”。然而這個結果，作為消費者的李先生似乎並不接受。在記者的介入溝通下，4S店最終作出了這樣的表示：
浙江萬友林肯4S店銷售負責人 姚德成
兩種方法，一種呢就是跟客户溝通好，訂單上，客户對提車時間如果有異議，我們相對來説確定一個比較確定的時間。然後在這個時間前，如果我們交付不了，那我做一個退訂。
第二種方式呢，如果説客户還是堅持要退訂的，那我們跟集團做個溝通，就目前這麼個情況，安排一個合適的退訂的方案。
對此，李先生表示，對4S店提出的兩個方案，要回家和家裏人商量一下再做決定。
來源：錢江台（ZJQJPD）。《範大姐幫忙》欄目
【來源：半島晨報】
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