本期《直播松江》是由松江區融媒體中心與松江區住房保障和房屋管理局特別為您帶來的新春專欄“住房讓生活更美好”，剛剛過去的一年，您對住房環境和設施建設還滿意嗎，2021新的一年又有怎樣的期待和願景，住房話題與我們的生活息息相關更是民生保障，今天要和大家聊的話題中，物業管理不容小覷。今天，我們一起來聊聊“共建美麗家園，共享宜居便捷生活”，特別邀請到松江區物業管理中心管理科科長蔡玉歡、方松街道住房保障和房屋管理事務所所長蔣春玲、松江區住房保障和房屋管理局物業管理科科員袁增霞做客直播間。
近年來，在區委、區政府的正確領導下，在各方的大力支持下，松江區房管局全面貫徹落實“以人民為中心”的發展理念，切實提升住宅小區綜合治理水平，順應城市管理精細化趨勢，全面落實完成上海市住宅小區綜合治理和建設“美麗家園”兩個三年行動計劃相關目標任務，把解決百姓煩心事、急難愁盼放在首位；2019年出台松江區加強住宅小區綜合治理“1+2”文件，推進黨建引領住宅小區綜合治理、業委會規範化建設和物業服務企業健康發展，着力提升居民羣眾獲得感和滿意度。
節目的開始，袁增霞提到了兩個三年計劃，分別是《加強住宅小區綜合治理三年行動計劃（2015-2017）》、《本市住宅小區建設“美麗家園”三年行動計劃（2018-2020）》，剛剛過去的2020年是“美麗家園”的收官之年，袁增霞介紹到，圍繞“一個目標、三大舉措”戰略佈局，松江區房管局堅持把精細化管理的理念、手段、要求緊密融入“美麗家園”建設中，努力打好收官之戰。2020年松江區住宅小區建設“美麗家園”工作責任書共有22項任務，其中20項為市局下達的指標任務，2項為自選項目。
關於2021年的工作重點，袁增霞表示，今年初，住房和城鄉建設部等十部委聯合印發《關於加強和改進住宅物業管理工作的通知》，從融入基層社會治理體系、健全業主委員會治理結構、提升物業管理服務水平、推動發展生活服務業、規範維修資金使用和管理、強化物業服務監督管理等6個方面對提升住宅物業管理水平和效能提出要求。2021年是建黨100週年，也是全面開啓第二個百年新徵程、實施“十四五”規劃和新一輪“美麗家園”建設三年行動計劃的開局之年。區房管局將繼續深入貫徹“人民城市人民建，人民城市為人民”重要理念，奮力譜寫新時代人民城市新篇章！堅持對照“高質量發展、高品質生活”，對標“最高標準、最好水平”，以不斷滿足人民美好生活需要為出發點，以進一步解決住房民生領域發展不平衡、不充分問題為切入點，補短板，強弱項，紓解民生痛點，打通治理堵點，回應社會關切，進一步推動形成多位一體、良性互動、多元共建、共治共享的住宅小區綜合治理新格局，不斷增強居民羣眾“獲得感”、“幸福感”、“安全感”！
都説一個好的小區環境自然離不開物業的全方位保障，那麼如何來保障物業的第一時間服務，這也是很多業主關心的話題，今天的直播間裏，蔡玉歡特別介紹了962121物業服務熱線電話、服務的流程、應急維修收費等事宜，其中最讓大家關注的是，由於熱線繁忙，撥打過程中遇到佔線情況該怎麼辦？蔡玉歡表示，針對“物業報修高峯期”電話量猛增的問題，熱線平台設置了回撥功能，對於一時漏接的電話，工作人員會馬上主動聯繫。前段時間，松江區物業管理中心也試運行了AI人工智能接單，只要佔線，AI人工智能就會啓動，居民只要把自己住的小區地址和報修問題説清楚，平台就會自動生成工單，蔡玉歡自己也體驗了一下，應該來説效果還是很不錯的。
另外，由於這樣那樣的原因，業主平時偶爾是會碰到個別小區物業人員“叫不動”的情況。蔡玉歡提醒大家，為了解決個別小區物業人員“叫不動”的難題，熱線平台通過統計分析手段，對物業服務企業的服務行為進行量化考核，松江區物業中心也會對物業服務企業和物業經理進行信用記分，這些都會與物業服務企業的招投標、評先創優、達標補貼等進行掛鈎。然後針對沒有解決的問題，熱線平台也會派單給區房屋維修應急中心進行處置。
新的一年，蔡玉歡提到，松江區物業管理中心計劃推進29個住宅小區新增電動自行車集中充電設施的建設，有效緩解居民充電難的問題。爭取建成1個電動汽車智能充換電設施的示範小區。其次，為貫徹上海市推進新型基礎設施建設行動方案，全面推進智能化終端配送設施建設，優化終端配送佈局，提高終端配送效率，並立爭在2022年底前，達到智能化快遞箱布比例達到90%以上。
作為方松街道住房保障和房屋管理事務所所長，蔣春玲也介紹了為了提升社區治理能力以及業主自我的管理水平所做的工作。比如提升自治水平方面，方松結合實際做的亮點工作有：
首先的話，方松推出了“五好物業”的概念，積極打造物業服務企業、業委會“紅色陣地”，做到“有場所、有設施、有標誌、有黨旗、有書報、有制度”，已經建成了2個“五好物業”黨建示範點，1個業委會黨建示範點，通過黨員帶頭作用，帶動業主有序參與自我管理。
其次符合居委會成員兼任業委會成員工作的有8個住宅小區，100%推行業委會與居民區黨組織、居委會委員的交叉任職工作。2019年起以街道實事項目的形式推動業委會專職秘書制度，為有需求的業委會提供聘任“一對一”專職秘書，現上崗任職的有6名，配合協助業委會處理日常事務。
最近新聞上對於加裝電梯這個便民工程十分關注，方松街道對於這項實事項目推進進展如何，蔣春玲表示，方松街道多層住宅的小區有33個，在1800多個樓道中有意願加梯的目前有30多個樓道，涉及7個小區，已有4個樓道完成《加梯協議》的簽約工作，其中1個樓道正在施工推進中。
節目的最後，我們的記者胡畔也走進昌鑫花園社區居委會，在昌鑫花園服務站，記者對美麗家園建設項目關於加裝電梯的問題對小區業委會成員姜先生進行了詢問，據瞭解，由於小區居住老人多，有些老人由於腿腳不便，五六個月無法下樓，儘管有些底樓和二樓的居民是不同意的，但經過居委會多次上們溝通，他們也表示理解。除此之外服務站的副站長柴振勤也向我們介紹除了加裝電梯外還有臨時停車位的增加、利民快遞櫃的增加、非機動車的充電等等便民設施的計劃。