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一位是做事風風火火的新海鎮躍進居民區黨支部書記朱彩珍，一位是“柔情似水”的港沿鎮政府事務辦職員沈航天，性格迥異的兩人，卻有一個共同身份——上海市金牌養老顧問。
風風火火，急老人所急
在躍進居民區，經常能看到朱彩珍風風火火的身影。她時而在老人遇到困難或發生緊急情況時，忙前跑後，進行救助；時而出現在躍進綜合為老服務中心，為老人解讀養老政策、介紹服務資源。已到天命之年的朱彩珍雖身兼數職，但仍幹勁十足，是個令人敬佩的“女漢子”。
擔任養老顧問，必須對各項養老政策瞭如指掌。朱彩珍白天忙碌，晚上筋疲力盡回到家，還不忘抽時間學習。遇到不懂的地方，她用心做好筆記，上網查詢資料或者請教專業人士。很快，她就對周邊養老服務項目和資源瞭然於胸。面對居民各種問題，都能對答如流，成了老人的養老“百事通”顧問。
除了等待老人上門諮詢，朱彩珍有時還會“主動出擊”。79歲的孤老姚金榮前段時間生病住院後，行動愈發不便。朱彩珍瞭解情況後，主動上門服務。一見到朱彩珍，姚金榮驚喜萬分。“你來的真及時，正想找你問問有沒有適合我的養老方案呢。”
朱彩珍隨即根據姚金榮家庭和經濟情況，向他推薦了長護險。“根據評估制度，評定級別為2至6級的老人可以享受長期護理保險待遇。不僅每天會有專人上門照護，而且費用由長護險基金會支付90%，自己只要支付10%。如果你需要用餐，為老服務中心還可以送餐到家。”姚金榮滿意地點點頭。
姚金榮決定全部申請。因為姚金榮腿腳不便，朱彩珍又開始忙前忙後幫他代辦，不出半月都搞定了。“多虧了朱彩珍，我不用四處諮詢、奔波，還有了看護、吃上了熱騰騰的飯菜。原來在家門口養老也能如此温暖。”姚金榮感激地説。
“柔情似水”，滋潤老人
“85後”沈航天在做好本職工作的同時，他會每週抽幾天時間去港沿鎮綜合為老服務中心為老人服務。雖説是男生，但做起養老工作，他兼有女子的細緻、温柔。“都是慢慢磨鍊出來的，”沈航天説，與老人溝通需要耐心，因為你表現出一點不耐煩都會讓他們感覺傷心、沮喪，從而回避溝通。
一次，吳老伯來到中心，愁苦地説道：“我平時身體不好，老伴又早已身故，孩子們忙着工作和撫養下一代，還要抽出時間照顧自己，實在太累了。”
“目前，適合您的只有機構養老，你考慮嗎？”吳老伯面露難色。“有什麼顧慮嗎？”沈航天問。吳老伯説捨不得家人。“我理解你的感受。不過，去了養老院，如果想念家人，平時也可以回家看看。”沈航天不厭其煩地説。吳老伯猶豫不決，“我回去再想想吧。”
過了幾天，吳老伯又來了。他試探性地詢問轄區內養老院的情況。沈航天將服務內容、收費情況等一一告知。吳老伯有些遲疑，沈航天看出他的擔憂：“如果你想了解具體情況，我可以帶你去參觀參觀。”吳老伯馬上答應。來到養老院，吳老伯與老人們溝通，向工作人員瞭解情況。回家路上，吳老伯終於展露笑容：“我決定過來住一段時間試試看。”
“小沈年紀輕輕，又穩重脾氣又好。”老人們對其服務讚不絕口。除了諮詢養老問題，大家有時還會請教沈航天如何用微信、網購等。沈航天耐心指導，遇到聽力不好的老人，沈航天就貼近他的耳朵，放慢語速與其説話；老人聽不懂，他就一遍一遍直到教會為止。如果遇到聊上半天的老人，他也不急不惱、耐心傾聽、微笑面對。
養老服務，他們有話説
近日，朱彩珍和沈航天參與了由市養老服務發展中心舉辦的第一屆“金牌養老顧問”推選活動。經過筆試、情景模擬等比拼，他們從全市2000餘名養老顧問中脱穎而出，榮獲“上海市金牌養老顧問”稱號。
照片中排在最左2位分別為：沈航天、朱彩珍
圖中右起第二位：沈航天
獲得榮譽後，兩人對於目前的養老體系有了更深的思考。“在我們社區，大部分老人的子女在外忙於工作，老人多處於空巢和獨居狀態。很多時候，面對突發情況，只能依賴社區。”朱彩珍説。
目前，躍進新村共有四支服務老人的隊伍。隊伍中的志願者大部分都是剛退休、但仍有較強工作能力的老人。針對社區內高齡獨居、行動不便的老人，志願者們會提供代購、就醫陪護等服務。朱彩珍不由想到，可以藉助他們的力量，開創社區“以老養老”新模式。
比如，設置為老服務積分儲蓄機制，讓參與的志願者在年老之後享受相應的為老服務。這樣不僅能提高志願者的積極性，還會吸引更多人的加入。最後，形成“50-60歲照顧70-80歲老人”的良性循環。
“其實，有些老人來我這裏只是為了説説話，排遣寂寞。”沈航天表示，他們需要家人的關愛，更需要來自社會的關注。他們也想跟上時代的步伐，但好像被這個社會“遺忘”了。如何讓他們重新與世界建立連接，是家人、社區、社會值得深思的問題。
記者：範立
編輯：顧佳麗