地鐵安檢發現忘帶口罩
最近的藥房便利店卻在百米之外
除了繞路去買
還有更好的選擇嗎？
如今
乘客通過站內自助售貨機
手機掃個碼
便可買到平價口罩
上海近期推出的這項便民服務
解決了很多“馬大哈”的燃眉之急
△9月25日起，上海地鐵在全市413座站點（除崑山花橋段3站）上線自動售貨機口罩銷售服務
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走到安檢口才發現沒戴口罩？上海地鐵站就能買了，6元3只！
你知道這項便民舉措是怎麼來的嗎？
這項舉措的推進
與一封普通市民的建議信有關
7月21日，上海嘉定居民肖女士一份《關於在人員密集場所增設口罩自助售賣機的建議》同政府部門其他重要文件一樣，送達上海市領導的辦公桌上。
很快
建議經批示、立督被轉交到市商務委
着手調研相關措施的可行性
“最初只是抱着試試看的心態，寫了幾段簡單的想法。”肖女士回憶自己第一次寫信的情景。不久，她就接到了市人民建議徵集辦公室的電話，詳細瞭解有關情況，並就完善建議進行了指導。
在進一步思考調研的基礎上，肖女士形成了較為成熟的建議版本。8月，她接到了上海市商務委的回訪，電話中，工作人員介紹了最新進展和變動方案。“包括聯繫了哪些機器生產廠家、準備怎麼做，另一些建議無法達成的原因是什麼，能感受到政府在做事，他們考慮周到態度也很慎重。”
公共事務決策有了百姓視角
和肖女士一樣
所有關乎上海整座城市公共事務的“金點子”背後
由一個專門部門——
上海市人民建議徵集辦公室統籌推進
△上海市人民建議徵集辦公室
這個專注於人民羣眾建議徵集和轉化的辦公室，自今年7月揭牌之日起就備受社會關注，首月收到羣眾意見建議超4000件。
不過
圍觀之中也不乏疑問的聲音——
“好的建議如何評判？”
“老百姓的建議真能起作用？”
“開張”百日之際，記者在上海市人民建議徵集辦公室看到，工作電腦屏幕上，歸集了各行各業的高質量建議，每條納入系統的建議都標有提交時間、主要內容、批示意見，此外，還有跟進落實的具體職能部門、答覆意見等，可謂條目清晰。
市民羣眾關注的領域跨度不小
既有“加強二手手機號的規範管理”
“讓婚檢服務更便民”的民生話題
也有諸如
“銀行清查賬户應避免誤傷小微企業”等專業建議
記者得知
這些建議有的目前仍在推進
有的則已經得到解決
即便一些最終無法“遂願”
根據規定
相關職能部門也須做好解釋工作
並在以後的工作中予以關注
“在這裏，好建議都能實現‘閉環’。”人民建議徵集處處長張俐蓉介紹，把建議信轉交相關職能部門，僅僅是工作中的一個步驟。每一個好建議的背後，通常都反映了普遍的社會問題，要真正打造“閉環”，需要政府職能部門和羣眾共同“解題”，自下而上地推動政策或措施的完善。
人民羣眾的好建議如何煉成？
目前
由市人民建議徵集辦公室遴選上報的建議中
職能部門採納率高達97%
每天
從收到的各類建議中“大浪淘沙”
甄別真問題、篩選“金點子”
是建議徵集辦公室工作人員的必備“技能”
市人民建議徵集辦公室成立後
徵集渠道進一步暢通
徵集觸角不斷下沉、延伸
楊浦濱江沿岸缺乏遮蔽物、洗手間較少、指示牌還不夠清晰……暑假期間，上海立信會計金融學院學生徐英智走訪20多位楊浦濱江沿線居民和工作人員，把羣眾意見和自己的所見所思寫成一封建議信。如今，徐英智提出的濱江沿線標識建議已得到採納，他自己也成了一名濱江特邀人民建議徵集員。
△建議人徐英智與楊浦區濱江辦、濱江公司實地考察
“松江太遠，動遷安置房能否提供更多的區域供選擇？”前不久，楊浦區還首次嘗試將人民建議徵集點擺到區內舊改基地，以座談會、走訪等方式傾聽動遷工作中的公共訴求，最終，梳理歸併了15條建議，這些建議目前已由區舊改辦進行專題研究。
在楊浦區人民建議徵集幹部王紀榮看來，徵集基層的好建議猶如一個“廣撒網、精孵化”的過程，需要更多熱心人士的加入，基層組織也要發揮自身能動性。“很多老百姓喜歡從具體事情出發提意見，但只要留心，樸實的隻言片語裏卻可能藴藏着好建議。”
“當老百姓意識到自己不僅是社會中的‘觀察員’，還要與政府一起做‘運動員’，他對城市的認同感就會增加，積極性、主動性就會進一步調動起來，這是人民建議徵集工作的意義所在。”市人民建議徵集辦公室主任王劍華説。
作為社會“觀察員”
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