編者按:
八月的風雨,流淌着激情與熱血;八月的色彩,描繪着勇敢和擔當。為慶祝中國人民解放軍建軍95週年,中共淄博市委網信辦、淄博市退役軍人事務局聯合大眾網·海報新聞、齊魯晚報·齊魯壹點、魯網3家媒體,開展“初心不改·赤誠依舊”主題宣傳活動。活動將圍繞2022年度“淄博最美退役軍人”“傳承紅色基因建強教育陣地”“新時代好軍嫂”“新時代兵媽媽”等優秀典型進行系列報道,以激勵廣大退役軍人弘揚人民軍隊光榮傳統和優良作風,奮進新徵程、建功新時代,營造全社會尊崇軍人的濃厚氛圍,推動退役軍人工作高質量發展。
周黎説,自己人生最重要的兩個角色,一個是老百姓“舌尖上的守護者”,另一個是軍人。
“軍旅生涯影響了我的一生,這份忠於崗位、忠於人民的赤誠讓我的心始終滾燙火熱。”直到現在,身為張店區市場監督管理局馬尚街道辦事處市場監管所所長的他,依舊滿懷熱忱。
一路走來,參軍時的初心在拼搏事業的恆心守護下堅守至今,工作的特色也在軍人底色的映襯下熠熠生輝,在周黎的心中,彷彿一切都沒有變,自己依然是那個曾經初心不改,一腔熱血的少年戰士。
從“恐慌”到蜕變
2014年,是退伍老兵周黎職業生涯的開端,從部隊轉業後,周黎被調往當時的張店區食品藥品監督管理局工作。面對全新的工作,周黎採訪時坦言,久未接觸社會生活的他,第一感覺是“本能地恐慌”。
“既然來到了新的環境,就必須學會克服。”想起曾經在部隊中刻苦磨鍊意志的時光,周黎咬咬牙,開始埋頭鑽研業務知識。其間,他不放過任何一個學習的機會,與同事共同辦案時,周黎認真觀察學習同事的辦案技巧;與老同志交流時,他不斷請教專業知識,學習老同志的辦案經驗,即便與年輕人在一起時,周黎也會不斷從年輕人的工作中汲取新想法新思路。充分利用工作之餘的時間,自學各類市場監管領域專業知識,提升自身的專業能力。
短短几年,周黎成長為單位的專業知識能手和工作骨幹,對於各類案件辦理、日常工作監管等,能夠做到得心應手。根據轄區的實際情況,他很快將轄區的市場監管領域吃透、摸清,從最初青澀的學習者,逐漸成為了轄區內市場監管工作的重要負責人。
在他的帶動下,馬尚監管所各項業務指標在張店區市場監管局內部考核中名列前茅,因執法工作成績突出,馬尚市場監管所經驗做法,在全市系統會議上做典型發言,也在全市市場監管系統進行推廣。
“愛崗敬業,有毅力有恆心,這是部隊教給我的第一個人生道理,直到現在我依然記着。”周黎説。
以“不變”應“萬變”
隨着機構職能的整合和市場監管工作的改革,基層市場監管所逐漸成為了市場領域主要的監管責任主體,是直面羣眾、鋪就市場監管工作地基的“最後一公里”。
對於周黎而言,是市場監管工作進一步提升的重要機遇,同時也是一項不小的挑戰。
面對工作職能的變化與亟待梳理的工作內容,周黎給出的答案很簡單:保持初心,堅守軍人的底色。
“只有懷着一顆初心,幹一行,愛一行,才能守護人民羣眾舌尖上的安全,維護市場經濟秩序。”周黎時刻告誡自己。
作為馬尚市場監管所所長,周黎進一步創新做法,根據轄區水晶街餐飲現狀,致力於打造水晶街誠信經營示範街區。為此,周黎在水晶街街區設置尋找笑臉就餐電子觸摸屏,每家店鋪的證照信息、店內後廚的照片、量化分級情況等經營信息全部錄入到電子觸摸屏設備,就餐顧客可以通過點擊電子觸摸屏,直觀地看到水晶街每家店鋪的證照情況及店內情況,更好的促進了餐飲服務單位規範經營。
2021年周黎提前組織撰寫了各項管理制度和管理方案,創新建立了市場監管志願者制度,利用羣眾的力量共治共管,提升治理精度。經過為期兩個月的招募選拔,確定了由36名社會熱心人士組成的市場監管志願者服務隊,提升了市場監管工作的效率。
以實幹獲民心
市場監管工作是一項民生工作,更是一項民心工作。
維護消費者的合法權益,在周黎看來,是整個市場監管工作的核心。
“工作做得好不好,到位不到位,最終還是要看羣眾的利益是否得到維護。”周黎認為,必須直面市民的監督,首要環節則是認真對待投訴工作中市民的聲音。
為此,周黎率先做好表率,嚴格實行和落實好所長負責制,將投訴工作作為工作線索的重要來源和服務羣眾的專線熱線,確保消費維權工作責任到人,落實到位。並嚴格辦理時限,不拖沓、不拘泥,不斷提高投訴處理力度和效率,提升消費者滿意度。
為了監管能夠精準到位,周黎將日常監管與重點監管相結合,實現突出問題專人管、熱點問題跟上管、重點業態全覆蓋的監管模式。根據風險大小和緊急程度,對投訴舉報實行分級分類,一般投訴,片區負責制,對於重大緊急、羣體性投訴及複雜投訴,安排2名同志專門負責處理。此外,着重加強對學校、幼兒園食堂及校園周邊等重點業態監管,要求學校、幼兒園配備食品安全校(園)長,開展季度檢查,不定期檢查,實現監管全覆蓋,為嚴守校園食品安全底線,市場監管所還專門設置校園食品安全24小時監督舉報電話公示牌,暢通校園食品安全投訴舉報渠道。確保廣大師生飲食安全。
據統計,馬尚市場監管所每年處理各類投訴達3000餘件次,共計幫助消費者退費200餘萬元。
在周黎的帶領下,馬尚市場監管所於2021年被淄博市評選為“落實突破年”先進集體,他本人也被中共張店區委組織部、宣傳部,張店區總工會、人力資源和社會保障局聯合表彰為“張店最美勞動者”。
如今的成績已經成為過去,周黎肩負的還有更加重要的未來。
“我是一名退伍軍人,同時也是一名市場監管所的所長,我將用對市場監管事業的奉獻與熱愛,書寫一份永不凋零的無悔青春。”(記者 趙原雪)