湖南長沙有一位車主易女士，她名下有一輛寶馬車，前段時間不巧出現了事故，所幸人沒有事。因為事故的責任在她，她在報了保險之後並沒有去4S店，而是來到了保險公司指定的一家修車廠。
雖然當時保險公司的定損價格在23400元，但因為不用易女士出錢，她也就沒有太在意，將汽車放在修車廠之後，就直接離去了。一週之後，修車廠的工作人員給易女士打了電話，説汽車已經修好，有時間的話可以過來提車。
既然汽車已經修好，易女士提車的時候肯定要檢驗一下，可就在她查看被修好的汽車時，卻發現了有些不對勁。最明顯的就是，安全帶和油門踏板非常的破舊，這引起了易女士的疑心。
按照常理來説，給汽車換了新配件怎麼可能有用過的痕跡呢？她懷疑修車廠給自己換的配件不是新的，又去找負責人進行了理論。在易女士堅持不懈地追問一下，修車廠的負責人最終也承認了給汽車更換的配件確實是拆車件。
這就讓易女士無法接受了，因為修車廠的維修明細上面，所羅列的配件全部都是按照新件收費的。在現實情況中他們使用的卻是舊車件，這不是擺明了糊弄人嗎？沒想到這位負責人也有一套自己的理論，他説在修車更換配件之前沒有通知易女士，確實是他們的疏忽，但更換的這些配件跟新車件價錢差不多。
之所以這麼説，是因為拆車件全部都是原廠的，如果使用新件的話，他們只能更換副廠件。易女士並不打算妥協，她當然也知道原廠件的好處，但二手的東西始終是二手的，誰也無法保證它們的壽命。
所以易女士不接受修車廠給他更換了那些拆車件，雙方進行了一次協商。修車廠的負責人表示他們可以退錢，讓易女士再去找別的地方修車。但卻不能把23,400元全部退給保險公司，而是要扣除6400元的費用，這裏麪包含了手工費，清洗費等。
這不明擺着欺負人嘛，易女士還沒有找對方的麻煩，修車廠在自知理虧的情況下，還要扣除客户1/4的維修費用。易女士當場就提出了反對，她説自己不可能同意這個解決方案。
因為是修車廠違約在先，易女士本來就有權利終止這個合約。之後雙方又再次進行了協商，修車廠表示，2000元的清洗費可以不要，但4400元的手工費還是要扣？
易女士認為對方就是在敲詐，都不修車了憑什麼還要扣她錢？她在找完記者之後，表示要通過法律的手段維護自己的權益。