如今網絡訂票生意火爆，很多人都選擇用各種購票APP買票，但近日，半島網記者接到青島市民劉女士反映，自己在去哪兒網的遭遇非常不愉快，去哪兒網沒帶來便利，反而帶來了麻煩。
劉女士告訴記者，6月24日自己曾在去哪兒網搜索從上海到洛杉磯的機票，當時顯示沒有直達，只能轉機，所以就按照去哪兒網的推薦給父母購買了7月5日的機票，具體行程是7月5日先從上海到日本，然後7月6日從日本再到舊金山，最後從舊金山到洛杉磯。
怕耽誤行程，劉女士的父母提前一天於7月4日就從青島飛到了上海，7月5日一早，劉女士的父母到了機場，工作人員提醒，日本機場晚上會關門，不能留宿，受疫情影響一旦出機場門就會被隔離，所以從去哪兒網買的7月6日從日本到舊金山的航班不能乘坐。“父母都50多歲了，在機場特別着急，我馬上聯繫去哪兒網的客服，讓他們幫忙改簽當天從日本飛洛杉磯的機票或者退票，但從上午10點到下午2點來來回回聯繫了20多次，客服回覆沒有當天的機票也退不了票。”劉女士説，“父母年紀大了，情急之下只好高價買了7月5日從東京飛到阿姆斯特丹，然後再飛洛杉磯的機票，花了18000左右，到現在，去哪兒網也沒有個處理結果，之前説賠付1000元，我很不理解也不能接受，我發現跟這些大網站維權也太難了。”
劉女士質疑，如果不是當時在去哪兒搜索上海到洛杉磯的機票他們推薦了路線，自己的父母也不會在上海機場等待那麼久還高價再買票，“推薦的時候不負責任，發現問題反映之後要求改簽或退票也萬般推卸責任，不僅給我們造成了物質上的損失，也給我父母帶來了精神傷害，我上哪説理去？”
記者瞭解到，全國人大法工委已將疫情定義為不可抗力，消費者可以基於不可抗力的法定合同解除事由，要求解除已簽訂的合同並返還已支付的款項。劉女士到底能否收到去哪兒網的相關賠償？7月16日下午4點，半島網記者聯繫了去哪兒網95117客服，工作人員表示會在2~4小時內回覆，但一直未收到回覆。
7月17日上午，記者再次撥打去哪兒網95117客服，工作人員告訴記者，劉女士的這個路線是自動搜索後按照航空公司售賣的客票正常展示在網站上的，所有的注意事項包括過境提示都是有的，且提醒疫情原因中轉的話須自行安排，去哪兒網只是負責展示，她選擇的不是去哪兒網本意的錯誤。損失方面，預計可以退還劉女士1500元左右，額外去哪兒網還會給200元的補償，如果還有其他訴求去哪兒網將會繼續跟當事人協商。