10086來電
竟是外呼公司冒充移動客服
忽悠消費者辦理套餐升級
10086來電
客服查無此人
吉林長春市民李先生愛人的手機收到一通10086的來電，李先生幫着接通後，一名自稱是客服人員的女子推銷移動話費升級套餐，並準確地説出了其愛人所用的套餐詳情。
▲李先生接到的電話
李先生聽着聽着卻覺得不對勁兒，對方不像10086客服人員。於是，李先生質疑了對方身份。但該人員稱自己“肯定是”。當李先生要求其報出工號時，該人員遲疑一下隨後，十分猶豫地報出一個工號：734400。
隨後
李先生撥打吉林移動10086
查詢來電人員的情況
令人意外的是
吉林移動客服人員查詢後明確稱
“沒有734400這個工號”
由於李先生愛人的手機號碼所在地為吉林省德惠市，當日17時許，一名自稱是德惠移動公司的工作人員打來電話，解釋移動公司沒有給李先生愛人打過此電話，更查不到734400工號人員的情況。
該工作人員表示
李先生接到的推銷電話
可能是外呼公司（合作商）撥打的
使用了“模擬號碼”
討要説法近20天
消費者質疑移動加重用户維權成本
8月17日
在吉林移動微信公號上
李先生看到
自己的投訴顯示已處理完成
但他表示
“我反映的問題並沒有弄清楚呀”
難道是外呼公司模擬10086號碼？
外呼公司又如何獲得客户手機號碼等信息？
此事像個謎一樣每天縈繞在李先生心頭。
8月21日下午，李先生來到位於長春市解放大路的吉林移動。該公司品質管理部工作人員吳爽表示，李先生不是機主本人，不能現場受理其投訴。李先生認為，吉林移動接待客户投訴的規定人為設置維權障礙，加重了客户的維權成本。隨後，他把愛人的手機號碼過户到了自己的名下。
9月4日下午，李先生再次來到吉林移動。這次，吳爽受理了李先生的投訴，並表示該公司將就此事進行調查，同時反饋調查結果。
應告知事件來龍去脈
移動表示將嚴格管理
9月7日下午，記者獲悉，經過調查，吉林移動確定734400工號屬於外呼公司工作人員，確認該外呼公司使用了10086號碼向客户去電。吉林移動還表示，對於騷擾客户推銷套餐升級一事，該公司將嚴格管理，並對相關責任人進行處理。
▲吉林移動
吉林省長春市消費者協會秘書長鍾萍表示，吉林移動應該將該事件的來龍去脈真實告知客户李先生。既然吉林移動承認沒有734400工號，電話確定是外呼公司撥打的，就存在外呼公司冒充吉林移動客服開展業務的可能。
鍾萍指出，客户的個人信息如何被泄露給外呼公司，吉林移動應該給出一個明明白白的交代。
“
《消費者權益保護法》第八條規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。
《消費者權益保護法》第二十九條規定，經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經營者應當採取技術措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發生或者可能發生信息泄露、丟失的情況時，應當立即採取補救措施。
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去年6月
廣西南寧有媒體報道
外包傳呼中心人員
以虛假的數據“忽悠”用户升級套餐
報道稱，比如有用户每月平均消費100元，他們則會給用户虛報成160元。一些不太注意自己每月消費的人羣，就很大幾率容易聽從“客服”的安排進行升級套餐。
記者在網上也看到不少網友吐槽
被客服“騷擾”
你遇到過類似的情況嗎
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來源:中國消費者報