工信部要求加大呼叫中心業務管理

利用95/96號碼撥打騷擾電話問題仍突出

工信部要求加大呼叫中心業務管理

本報訊 (記者孫喜保)記者近日從工信部獲悉，為加強騷擾電話治理，保護用户合法權益，工信部發出通知要求各省市通信管理局和三大基礎運營商，加大對所轄呼叫中心業務經營者的管理工作，並在准入、接入、經營行為等方面提出了具體要求和措施。

據工信部相關負責人介紹，自2018年以來，工信部聯合12個部門開展綜合整治騷擾電話專項行動，取得一定成效，但利用95/96號碼撥打騷擾電話問題依然突出。工信部表示，此次整治將堅持問題導向，抓住市場準入、碼號管理、接入管理、經營行為管理和違規處置等五個關鍵環節，從嚴規範，力爭短時間內有效遏制呼叫中心企業利用95/96號碼撥打騷擾電話問題。

在准入方面，工信部要求，經營呼叫中心業務，須按規定取得經營許可。同時，呼叫中心電信業務接入號碼原則上只開通呼入功能，對確需開通呼出功能的，企業須提交不違規呼出承諾書。為了加大監督力度，工信部還要求呼叫中心業務經營者應使用電信管理機構向其核配的電信業務接入號碼提供服務，不得轉讓、出租或變相轉讓出租碼號資源。

此次整治對三大基礎運營商也提出了具體的要求，其必須認真核驗相關企業的營業執照、許可證、碼號證書、碼號備案信息等材料以及業務方案，並留存記錄。

工信部表示，為了保證此次整治行動的效果，下一步將組織各通信管理局強化對呼叫中心業務合法合規經營情況的檢查。對存在違規行為的，視情節嚴重程度，依法通過約談、曝光、行政處罰等方式，進行追責問責。

孫喜保