昨天晚上十點五十六分，豐巢推送了一封公開信，信的大致內容是：
親愛的用户，雖然您對我們的會員服務不滿意，但是我們誓將流氓耍到底。
的確，對願意使用快遞櫃的用户來説，收費沒毛病。但對很大一部分的用户來説，將快遞投放至快遞櫃，本身就是“無奈妥協”的現象。在用户根本就沒同意把快遞放櫃子裏的前提下，就強行收費，無異於把用户體驗和對用户的尊重丟到了糞坑裏。
豐巢深夜發致用户信
自從4月30日豐巢推出收費制度後事態持續發酵，先是網友發生反對，後是陸陸續續有小區暫停快遞費的使用。
豐巢公開一封致“親愛的用户”信用於回應此次風波：
一是關於12小時保管期限，豐巢表示12小時期限是為了提高快遞櫃的使用效率且時限設置合理；
二是推出及時取件鼓勵措施，包括親友代取功能和順豐包裹2小時之內取件用户可得2元紅包。
致户信內容
豐巢的這封用户信避重就輕，沒有回答此前用户對包裹未經同意投放快遞櫃的質疑，反而在沒有區分自願和非自願使用快遞櫃用户的前提下，用收費合理的解釋去扭曲快遞櫃侵害用户權益的事實；用提高效率的理由來掩飾自己利慾薰心的本質。
被強迫的用户
豐巢的這封深夜來信總結一下就是：我沒錯。
硬氣的豐巢在此篇10萬 的微信公眾號文章放出了26條精選評論，無一不是表示對會員服務的理解和支持。但是在相關報道的微博評論中，又是一個完全不一樣的世界。
左：微信評論 右：微博評論
更有網友在羣裏聲討豐巢：你不能強姦我的善良。
微信羣聊截圖
這些評論指出了一個最主要的問題，大部分被放進豐巢快遞櫃的包裹完全是“被迫”的。
2019年7月，中國郵政部門公佈了《智能快件箱寄遞服務管理辦法》，明確規定未經用户同意擅自將快件投入智能快件箱屬於不規範行為，用户可以進行投訴或舉報。可是現實快遞入櫃成了“默認模式”，用户只能收到一條短信：“您的包裹已放在小區快遞櫃，取件碼XXXX，請及時領取。”
快遞櫃的推出宣稱是為了解決快遞的“最後一百米”難題，實際上，是將快遞員的一百米變成了用户的一百米。
在收費制度推出之前，快遞櫃是向快遞員收取保管費用，平均一個包裹0.4元，而快遞員派送一個包裹的提成是1元。這意味着快遞員將近一半的收入要貢獻給豐巢。儘管如此，在此前的走訪中，大部分的快遞員依舊錶示希望有豐巢，因為這會大大的節約自己的時間成本。
而那些“親愛的”用户呢？剛剛過去的五五節，用户西西一共買了十六個包裹，而她所在的社區有三個位於不同地方的豐巢快遞櫃，這導致她每天都要奔波在社區的各個角落去“蒐集”自己散落的包裹。
在這個夏天來得格外早的五月天，這個女孩從離家最遠的一個快遞櫃的頂層搬下了一個大件，裏面裝的是一個小型微波爐。這個沉重且碩大的箱子壓在這個女孩的雙手上，以至於她想要騰出手來擦一下被汗水糊住的眼睛都辦不到。
很多用户都表示自己從網上購買米、油、洗衣液這些質量大卻高消耗的日用品就是圖個方便，但是每次自己從快遞櫃搬回家的時候發現已經違背了初衷。
由此可以看出，快遞櫃的設計完全站在了快遞員的角度而非解決用户的痛點。大部分的用户表示沒有同意放快遞櫃，但是既然已經放了，為了體諒快遞小哥的辛苦也就算了。
用户和快遞員之間的契約規定了包裹必須送到用户手上，快遞櫃不但給向現實妥協的用户不斷造成麻煩，而且要向這些用户收取費用，還要美其名曰是為了效率，其心可誅！
提高效率不止收費一條路
也許是豐巢深諳打一棍子給個甜棗的道理，也許是輿論譁然之下不得不向東家順豐求助，在這封信中，豐巢給出的甜棗就是是紅包獎勵。
只是又把網友氣樂了。網友問了豐巢一個問題： “順豐包裹不放快遞櫃我去哪裏討你的紅包？”
網友評論順豐
且不説豐巢這種櫃子裏沒有順豐包裹卻讓順豐許諾發紅包的行為是不是空手套白狼。這個問題恰巧點出了一個有趣的現象，快遞界以效率著稱的兩個快遞品牌，順豐和京東恰恰是使用快遞櫃頻率最小的兩家。
所以問題來了，提高效率難道只有豐巢所説的收費一條路嗎？
答案顯然是否定的。大量網友評論表示，順豐京東的快遞員會事先和自己約定派送時間，如果用户沒有時間則會選擇二次配送。只有在自己要求將包裹投放快遞櫃或者驛站的情況下包裹才會進入快遞櫃。
更高更快更強，除了體育圈就是快遞業的目標。無數消費者希望快遞能希望爬最高的樓，送最大的箱，派最快的件。
但是豐巢完全無意於和用户以及快遞企業探索解決這個問題的其他可能性，而是用強制收費的方式告訴用户，交錢吧這就是唯一的解決方案。
然而豐巢真的是為了客户享受服務的質量嗎？當然不是，有沒有豐巢快遞員該送還得送，客户的包裹也不會被扔掉。但是快遞櫃的使用效率低直接導致的結果是豐巢的營收變低。
眾所周知快遞櫃是按次數收費，也就是説，用的次數越高，快遞櫃的收入越高，反之則越低。如今超出十二小時的0.5元正好等於快遞員投放的0.5元。豐巢通過收取超時費，直接將快遞櫃使用率低的損失轉嫁到用户的身上，完全置消費者的權益於不顧。
現在，豐巢這封用户信則是擺明了剝削用户還不許用户説一句不好。如果你説不好就是不體諒豐巢的苦心，就是不為效率考慮，就是損害自己的利益。
可是豐巢似乎忘記了，用户真正的利益是坐在家裏收快遞，而不是滿小區地跑着掃快遞碼，看你豐巢給我放廣告，還要收我的錢。
而就在5月9號這一天，浙江省郵政管理局印發《關於進一步強調末端投遞要求的緊急通知》至全省各市局，就寄遞末端投遞有關要求，做進一步強調。
浙江省郵管局發佈相關通知
《通知》明確，對於使用智能快件箱進行投遞的快遞企業，要督促相關企業在投遞前履行告知義務，徵得收件人同意後方能放置在智能快件箱中。對於經兩次投遞後仍不能妥投，需放置在智能快件箱的快件，也需徵得收件人同意，收件人不同意的，應予以退件處理。
《通知》也強調，要加強近期消費者申訴處理工作，積極妥善處理末端投遞相關申訴、投訴，對消費者反映的未經同意放置智能快件箱、二次收費等涉嫌違法問題，要充分發揮申訴、執法聯動機制，及時予以依法處理。
豐巢頂着羣眾的憤怒和法律規定也要執意收費，這種為利益不擇手段的醜惡的嘴臉可見一斑。