駕駛自己的愛車參加户外越野活動是一件很酷的事，但往往越是炫酷的事參與門檻越高，或者説是危險係數更高，對車輛的品質、對駕駛者的技術要求更高。日前有一輛長城炮越野皮卡在沙地越野被困，在被其他車輛採用“彈拽”式拖車救援時，長城炮出現了拖車鈎斷裂的情況。有人説救援車輛不該採用“彈拽”的方法，有人説長城炮越野皮卡的拖車鈎設計有問題，總之引發了許多車友、網友的討論。
長城汽車迅速處理坦誠回應，得到用户認可
好在長城皮卡第一時間成立專項工作組並與用户進行了坦誠溝通，深入瞭解現場情況，在8月4日迅速發佈了官方聲明，公佈了目前採取的處理措施。首先長城皮卡表示已經積極協助用户對受損車輛進行處理，並得到了用户的認可。
其次長城皮卡坦誠表示長城炮這款產品沒有考慮到用户的特殊使用場景，在針對拖車鈎在極限工況拖拽時發生的斷裂問題，長城皮卡正在積極制定拖車鈎強化升級方案，計劃在本月完成升級方案，並會在第一時間通知已購相關產品的用户，免費召回升級，在售車輛亦會同步升級，並給出拖車鈎終身免費保修的承諾。
儘管這一事件剛剛發生，儘管我們還不知道長城皮卡針對拖車鈎問題的升級方案具體是什麼，但是從長城皮卡第一時間的回應來看，我們是能夠感受到長城汽車一直以來以用户為中心，為用户負責的態度的。
化解信任危機，值得其他車企“抄作業”
面對問題，長城皮卡不是視而不見，不是推卸責任，而是第一時間跟進問題，真誠道歉，並給出解決方案，贏得了用户的認可。針對此事件，長城皮卡在致歉、處理之餘，也表示感謝並歡迎用户、媒體和社會各界的關注與監督。這樣有温度的高效處理和表態，是能夠打動消費者的。我們也無須懷疑，長城汽車在後續車型的生產中，定會優化設計，呈現出更加強悍的產品實力。
對於我們消費者而言，最讓人心寒的不是產品出現問題，而是企業不積極解決問題。長城汽車可不是隻會造車的鋼鐵直男，而是一位懂用户購車需求、關懷消費者用車情況的暖男。總而言之，長城汽車皮卡品牌公司的這次積極應對，給消費者吃了一顆定心丸，給汽車圈帶來了一個化解信任危機的優秀案例，讓自己的品牌形象再次加分。（文/錢溢佳）