——訪中國五金製品協會煙機分會會長、方太集團總裁茅忠羣
經濟日報-中國經濟網北京5月10日訊 隨着復工復產按下“快進鍵”，經歷了疫情洗禮的經濟社會發展按下“重啓鍵”。2020年是我國推動經濟社會 高質量發展、全面建成小康社會的關鍵階段。複雜的國際疫情和世界經濟形勢給全球企業、品牌發展帶來巨大挑戰。挑戰與機遇並存。目前國內五金製品行業龍頭企業復工率也在逐步上升。當前，企業在不懈努力，國家在不斷紓困解憂，減免税收等政策不斷升級，全行業正逐步走出困境。
為了解企業應對疫情防控的全局思考和系統行動以及未來如何提升品牌競爭力，經濟日報-中國經濟網記者系列採訪了中國五金製品協會以及各分會的相關負責人。日前，中國五金製品協會煙機分會會長、方太集團總裁茅忠羣分享了觀點。
安全 暖心 安心 心手相連共抗疫
茅忠羣具體介紹了方太防控疫情和復工復商的措施和成效，以員工安全為先，以顧客安心為要，穩步推進復工復商，同時助力一線抗擊疫情。方太總體上是有節奏、有條不紊地推動復商復市，2月份銷售接近零，3月份大約恢復一半，4月份整體回款同比已實現正增長。面對防控疫情常態化下的企業經營。在茅忠羣看來，判斷一家企業偉大與否，不在於規模和利潤，而在於是否做到了以下四點：顧客得安心，員工得成長，社會得正氣，經營可持續。
談到此次疫情的具體應對措施，茅忠羣介紹到，首先，疫情期間，線下零售業務受到較大影響。2月，雖然供應鏈無法正常復工，但線上和線下渠道都在利用已有的庫存開展銷售業務。方太在全國各地有70個倉庫，根據各地不同的疫情防控狀況，這些倉庫陸續恢復運營。為確保員工和用户安全，方太對於倉庫和貨品、車輛均採取了嚴格的消毒措施。3月以來，除湖北省以外的大部分線下門店和倉庫已經正常運營。
復工復產面臨很多問題，比如，在防疫復工、銷售渠道等方面遇到了問題，通過積極行動和團結一致，已經順利克服了這些困難。同時，經銷商在市場一線受到首當其衝的影響。
鑑於此，方太也制定了一系列針對經銷商的幫扶措施，與他們共度時艱：首先，方太將在一季度無條件向經銷商返利3900萬元。其次，計劃撥給經銷商約5200萬元的房租和人員補貼。最後，針對某些具體的產品線，還給出有針對性的補貼。還對經銷商開展了線上培訓，指導他們通過線上手段開展銷售。目前經銷商對全年的經營目標有了較大信心。
疫情打亂了生活的節奏，但從未打亂方太“以用户為中心”的信念。茅忠羣介紹説，當時，客户服務業務也面臨人員不足、封村封路等挑戰。疫情期間，絕大多數人居家隔離。如果廚電產品出故障，會影響用户基本生活。
人同此心，心同此理。公司迅速制定並實施應急服務方案。1月31日，緊急發佈《方太安心服務指南》，儘可能通過微信等遠程手段為用户解決問題。同時，出台並落實嚴格的上門服務防疫措施，每位服務技師每天嚴格檢測體温、佩戴口罩，並在每次服務前對雙手和工具箱都要進行消毒，並戴好鞋套。
在疫情艱難時刻，方太客服及時為廚電產品出現問題的家庭解決了問題，有如雪中送炭温暖了人心。
創新始終是方太發展的第一動力
談到先行一步的創新數字化抗疫經驗，茅忠羣表示，出於防控疫情的要求，許多大型家電行業展會或取消或延期，間接影響部分家電品牌上半年新品發佈的節奏。通過事前規劃，公司緊急調整了春節前的新品發佈方案，3月29日至31日，通過線上發佈會的最新形式，以全新的視聽體驗發佈新產品——方太集成烹飪中心Z系列直播。
此外，公司還同步採取了多種線上營銷和銷售方式：推出安心廚房/健康廚房等系列短視頻、對廚電顧問和經銷商開展線上培訓、發起抖音互動遊戲挑戰賽、舉辦全國308直播購活動、通過微信主動聯繫老用户……這些創新不但拉近了方太與用户的距離，加深了連接與交互，還取得了超出預期的效果。
茅忠羣舉例説，雲南大理代表處的黃經理利用春節前走訪線下門店第一手信息，在疫情期間緊急組織了17場線上培訓，指導廚電顧問通過微信等線上渠道，取得了良好的銷售業績
“事實上，創新始終是企業發展的第一動力。方太會加速產品創新，加強對於原創產品的研發，以及核心科技的創新力度。方太創新的目標不會變：創新的目的是幸福，用科技和產品提升家庭的幸福感。這是方太的企業使命‘為了億萬家庭的幸福’中非常重要的內核。”茅忠羣如是表示。
針對管理創新，公司持續推進企業組織變革、提升管理效率方面，茅忠羣介紹，疫情期間的遠程辦公提升了管理難度，也堅定了方太的決心：密切聯繫顧客、堅持深入現場，開展自我反省與互相喚醒，建設優秀高效的企業組織。
針對技術流程創新，公司繼續以數字技術升級智能製造全流程方面，茅忠羣表示，此前，方太的各種經營管理資源分別由不同信息系統進行管理，缺乏高效統一的集成管理手段，導致生產製造流程長等問題。近年來，通過數字技術，方太在解決以上問題方面取得了長足進展。
茅忠羣深知，此次疫情為企業補短板提供了契機，要繼續推進數字化變革，提升方太的全流程協同製造能力。
着力數字化營銷 擔當使命創未來
談到對未來趨勢判斷，基於對產業的長期用心實踐，茅忠羣對未來營銷模式做出了自己的預判。茅忠羣説，方太目前正在努力探索線上營銷與銷售方式。但從長遠看，疫情平息後，家電產品線上銷售的比重並不會大幅提升。
茅忠羣分析了他的判斷依據：首先，人喜歡自由、喜歡體驗、喜歡享受、喜歡集羣，這是人性使然，不會因為一場疫情而改變。疫情平息後，大家都渴望出門，線下銷售的體驗優勢以及自由、交際等特點，滿足了人性的需求。
其次，銷售渠道會按照自己的規律演變，但不會因為一場短暫的疫情產生變化。根據以往經驗，電商的出現也不是因為非典疫情，非典只是一個外緣，真正的原因是電商滿足了消費者此前未被滿足的需求。沒有非典，電商的崛起也會發生。但當前，中國的線上電商發展早已過了頂峯期，不可能因為新冠肺炎疫情再次突飛猛進式發展。
此外，茅忠羣認為，還有兩個方面需要注意：第一，做好組織文化建設。拉齊認知，保持隊形，幫助團隊樹立信心；第二，有選擇地聚焦業務。業務結構上舍棄非核心業務，減少不必要支出。做好老用户維護並發展換裝業務。同時，大力發展數字化營銷，這不僅僅是一種“需求”，更是不可阻擋的趨勢。企業要從數字化體系建設到賦能每一個一線員工 。疫情的爆發使得企業發展數字化的速度大幅提前。
茅忠羣一直有他的大局觀，此前在接受媒體採訪時所闡述的觀點就頗具代表性，在茅忠羣看來，此次疫情也是對於中國企業的“社會責任大考”。此前的公共災難多是企業外部的（比如地震），承擔社會責任更像是部分優秀企業的選答題、加分題。此次疫情對於大中小企業都是必答題，社會責任擔當也體現在對所有生命健康的尊重和保護。