6月10日，途牛旅遊網公佈了截至2020年3月31日未經審計的第一季度業績報告。財報數據顯示，2020年第一季度，淨收入為1.74億元人民幣（合2460萬美元），較2019年同期下降61.9%，優於下降65%-75%的預期。
2020年第一季度，非美國會計準則的淨虧損為1.674億元人民幣（合2360萬美元），2019年第四季度，非美國會計準則的淨虧損為3.264億元人民幣（合4690萬美元），環比收窄明顯。
在一季度，途牛提供2億元重大災害保障基金全力保障用户的退款，總計為退訂客户承擔了超過億元的直接損失；在此期間未收到供應端退款的對客墊付退現金額同樣超億元。在整體退款金額中，現金佔比高達93%。財報電話會中CEO於敦德提到，在一季度受疫情影響的訂單退改中，途牛為客户承擔損失約1億。如果扣除這一損失，同比虧損也實現了收窄。
此外，財報數據顯示，截至2020年3月31日，公司持有的現金及現金等價物、限定用途現金和短期投資合計為21億元人民幣（合2.966億美元），較截至2019年底19億元人民幣增長，資金儲備充足。截至4月30日，客户退改工作已經基本完成。
網經社電子商務研究中心生活服務電商分析師陳禮騰在分析時認為，疫情使得在線旅遊行業停滯，各平台都受到不同程度影響。但從財報表現看，以跟團遊和出境遊為核心的途牛，也受到較大影響。在他看來，途牛此前的高額營銷成本以及線下市場的擴張導致其運營成本居高不下，前期決策的失利導致其之後的發展一度陷入瓶頸。
途牛方面表示，2020年的第二季度，將首要目標放在了專注國內業務復甦和持續提升產品和服務的品質上。從4月份開始，國內疫情防控持續好轉，國內旅遊市場持續復甦，積極向好。截至5月，途牛上線的周邊遊、自駕遊產品數量總計超過2.2萬。
此外，途牛方面仍在提升服務質量和客户體驗。一方面，2020年，途牛產品上線滿意度將從80%提升至85%，這也是繼2019年3月途牛將產品上線滿意度從75%提升至80%之後的進一步優化。產品上線滿意度標準的提升，符合客户優質旅遊消費趨勢。另一方面，在跟團遊小團化、定製遊以及自駕遊等產品上也在加大發力和保持產品創新。
基於這些舉措，途牛5月預訂出遊人數（不含交通票）環比4月增長超80%。
上游新聞·重慶商報記者 談書