央廣網北京11月4日消息（記者田甜）11月4日，國家郵政局發佈2021年10月中國快遞發展指數報告。報告顯示，10月，中國快遞服務質量指數為495.3，同比增長4%。從分項指標看，快遞有效申訴率預計約為百萬分之0.3；消費者快遞服務滿意度預計約為79.8分，同比提升1.1分；72小時準時率預計約為76.2%，同比提升0.8個百分點。
報告指出，10月，服務質量小幅改善，個性化服務能力有所提升。快遞企業在滿足普通用户服務需求基礎上，更加關注不同羣體和寄遞品類對服務提出的個性化需求。積極推出適合老年人寄件服務的APP版本，以更加簡潔清晰、引導性強、包容性高的寄件流程，全面提升年長用户寄遞體驗。上線中小件“送裝一體”，通過服務集成，為用户解決中小件家居家電產品安裝難題。試點探索“定時派送”增值服務，針對收配時間地域差異，實現按需投遞。