“咱們職工春節都不回老家了，採用錯峯和彈性工作制嗎？那咱們企業在假期期間有需要可以隨時給我打電話。” 這是服務管家楊盼在摸排她分管的企業職工春節離京情況，像她這樣的服務管家在石龍服務中心共有48名，負責聯絡園區600餘家企業，小到企業年檢註冊、員工招聘、上班通勤大到疫情防控、政策兑現、企業上市等都是服務管家的服務範疇。
北青-北京頭條記者從門頭溝區獲悉，新春佳節即將來臨，為落實北京新冠肺炎疫情防控工作領導小組部署要求，石龍經濟開發區服務中心向園區企業發出倡議書，倡導企業從用心留人、用崗留人、用薪留人、用情留人，保持勞動關係和諧穩定，鼓勵職工留京過年。同時加強企業留京職工的服務保障，要求48名服務管家節日期間保持手機暢通，隨時待命。園區工會為留京職工準備了年貨大禮包，確保在京務工人員度過一個歡樂祥和的春節。
以“優服務、促發展”為工作目標，石龍服務中心在分管區領導的指導下制定了《石龍經濟開發區服務中心服務管家工作制度》，規範需求台賬模板及《服務管家工作手冊》。積極與區級業務部門對接，共同搭建“企業需求-管家受理-業務辦理-結果反饋”的服務流程，形成由服務管家“一口進、一口出”的全流程閉環式服務。制定了《服務管家年度百分制考核制度》，對各服務管家的業務能力和服務水平進行年度考評和企業滿意度測評，並定期開展自查工作，通過建立完善的制度要求發揮激勵問責“指揮棒”的作用，激勵各服務管家擔當作為。
據統計，2020年服務管家累計走訪企業1000餘次，已為企業提供124項需求服務，共協調解決人才引進、用地、税收、資金、用電、環保、企業上市等問題50餘項，成功推薦5家企業入選市級防疫再貸款減息白名單並貸款8900萬元資金。
供圖/門頭溝區政府
文/北京青年報記者 蒲長廷
編輯/高豔