封面新聞記者 孟梅 張越熙
疫情之下，所有的企業都在面對一場嚴峻的挑戰。伴隨着人口紅利在2020年走到拐點，企業對人口紅利的依賴被動降低，同時伴隨移動互聯網的使用人數和使用時長增長到了極限，流量紅利也進入尾聲。後疫情時代，該用什麼詞來總結2021，又該用什麼態度展望2022。
12月16日，記者專訪分眾傳媒董事長江南春。
封面新聞：對您而言，2021年的關鍵詞是什麼？為什麼？
江南春：人心紅利、快思慢想
今年我出了一本書，書名就叫《人心紅利》。這個詞正是我近年來最大的感受，中國的人口紅利消失了，但是人心的紅利正在展開，互聯網流量紅利消失了，品牌的紅利正在展開。
人們越來越願意為能夠打動人心的產品、為精神提供服務的品牌買單。過去的商業競爭最早在產品端，誰能造出優質的產品誰能贏，後來在渠道端，誰點多面廣誰就能贏。而如今，隨着科技的發展，生產端過剩化；隨着天貓京東等電商平台的出現，渠道端同質化。所以，當消費者面對無數個選擇的時候，一個品牌要成功，必須在消費者大腦中回答一個問題：
消費者選擇你而不選擇別人的理由是什麼？
如果你的品牌沒有形成消費者的指名購買，陷入價格戰、流量戰，最終被市場拋棄就將成為必然。所以商業競爭的本質，已經來到了消費者“心智端”，誰能抓住“人心紅利”，搶佔更多的消費者心智認知，誰就能贏。
而因為人心紅利和品牌紅利的轉變，隨着中國製造和商業、經濟的發展，大家最更直觀的感受就是國牌崛起的時代到來了。很多的中國品牌通過不斷創新，創造了自己的獨特價值，並且抓住了人心紅利打造了優秀的產品和品牌。
另一個詞是快思慢想。這是諾貝爾經濟學獎得主丹尼爾·卡尼曼所著《思考，快與慢》這本書另一種譯名。我今年重新讀了這本書，獲得了非常大的體會。卡尼曼教授説，人的大腦分成了系統一和系統二。系統一是直覺反應系統，系統二是理性思考。絕大多數時間人是用系統一做決策的，是靠條件條件反射的直覺。人不是理性的動物，要使人們相信一個概念或者一件事物最好的方法，就是不斷重複，重複性會引發認知放鬆的舒服感、熟悉感。當一個信息反覆出現卻沒有帶來不好的結果時，就會變成一個安全的訊號。時間長了，安全的就是好的，熟悉了就容易喜歡。這就是心理學上講的曝光效應。這其實是品牌傳播賴以生存的基礎理論，也是和分眾電梯媒體價值不謀而合的。
封面新聞：您怎麼看2022年？為什麼？
江南春：從過去的人口紅利轉向人心紅利，從流量紅利轉向品牌紅利，從要素驅動、投資驅動轉向創新驅動，從模式創新到科技創新——我們正在進入的是一個充滿了巨大的挑戰，和巨大的機會並存的時代。
所以我認為，2022年，雖然面臨很多短期的挑戰，但我們仍然處在一個整體上升期的過程中，中國的世界影響力不斷變強。而能在這個時代當中獲得成功的企業家，我認為他們都是堅定的長期主義者。他們的方向和判斷，不太會受到短期波動的影響。“是非即成敗”，而不是以短期的得失論。
什麼才是做企業的是非？我認為，企業的增長本質上是來源於你的客户的增長。我們常説企業的營收等於客單價✖️銷量✖️復購率，互聯網上GMV=客單價*流量*轉化率*復購率，但這都只是表面上的公式，而商業的本質是你如何幫助你的客户實現增長。我一直説”人生以服務為目的，賺錢順便“。如果你只想着如何漲價、提高利潤率，盯着客户的口袋，就是”因果倒置“了。那麼虧錢也是註定的。
今年我們提出了幫助中國品牌實現四種增長方式：產品破圈、開拓場景、通路提升、區域攻堅。因為只有我們的客户通過分眾獲得了價值提升，才會建立長期的信任。新商業文明最核心的是回到成就客户、利益人心的原點上，客户價值增長了，你自然也就增長了。這種增長才是良性的、持久的。
其次，要非常堅定的走品牌化路線，堅定的走長期主義的道路。而事實也證明了那些在疫情期間加大了品牌投放的企業，獲得了更好的生存空間和行業競爭力。後疫情時代，創業者會面對各種各樣的不確定性，如何在面對危機或誘惑的時候，仍然堅定自己的信念，是考驗創業者是否能夠成功很重要的因素。
比如很多創業者在吃到了開始的流量紅利後，陷入其中不可自拔。最終困在流量裏，而有些企業已經通過品牌打造成功破圈。其實做企業沒有捷徑可走。堅持打品牌、做好線上和線下渠道，都是必不可少的。
2022年，要用確定的邏輯，打贏不確定的市場環境。
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