為線下消費“後悔藥”升級點贊

　　為線下消費“後悔藥”升級點贊

　　一時衝動購物，買完不想要了怎麼辦？退貨無疑是治療衝動的“後悔藥”。線上購物7天無理由退貨早已不新鮮，線下購物能否同樣方便？據澎湃新聞網報道，近日，“長三角地區異地異店線下7日無理由退換貨”服務承諾企業聯盟正式成立。在上海、江蘇、浙江、安徽購買商品後，退換貨渠道將更加暢通。

　　這個“後悔藥”，是指商品到貨日起7日內可無理由退貨。根據消費者權益保護法的規定，除特殊商品外，經營者採用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起7日內退貨，且無需説明理由。這一規定獲得了消費者好評，也促進了網購的發展。

　　但這種“後悔藥”主要適用於網購，線下消費者往往無緣享有。去年5月，67家知名企業承諾自願參與長三角異地異店退換貨活動。這標誌着線下消費者在長三角相關店面購物時，可與線上消費者“同權”。

　　如今這一活動的參與企業由67家擴大到82家，且以聯盟的形式運作。這意味着“後悔藥”在升級擴容，而更多商家有此共識、有所行動，意味着將有更多消費者因此受益。

　　對於參與線下無理由退換貨的企業來説，走出這一步，既表明其對自家產品和服務比較自信，不怕消費者後悔，也意味着其願意嘗試與消費者建立一種良好的信任關係。這對於提升線下店面客流量、塑造企業形象和品牌有積極作用。

　　而消費者自然是受益者。雖然消費者可以親自到線下店面挑選商品，但也有“看走眼”“買錯了”“一時衝動”的時候，有了無條件退換貨且可以異地異店退換貨，消費者的後顧之憂顯然會減少很多。

　　法律明確規定“網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品”適用7天無理由退貨，一個“等”字説明包括線下店面在內的其他銷售方式，也可以探索無理由退貨。當然，這種無理由也須以相關法律法規為依據，消費者和商家雙方的合法權益都需要保障。

　　期待線下消費者的消費“後悔權”能從少數省份、地方，逐步擴大到更多地區，讓“後悔藥”成為提升線下消費體驗、推動線下消費更快發展的“補藥”。