2017年2月，楊某通過富德生命人壽業務員為自己購買了1份保險產品，為年金類保險產品，10年交費，保障終身，保險產品年交保費為20000元，已繳費4次，合計繳納保費為80000元。2021年5月，楊某以業務員誇大保險保障範圍、程度為由進行投訴，要求公司全額退還保費。
經調查核實：1、所購保單為楊某主動投保，且楊某在熟知、瞭解保險產品的保險責任、保險條款後購買；2、投保資料為本人親筆簽字，回訪電話為本人接聽；3、現保單已繳費4次。楊某購買的是年金保險，他在2020年5月份因疾病住院後向富德生命人壽申請理賠，因其購買的年金保險且無附加醫療類保險產品，所以他申請的理賠保險公司未能賠付，楊某認為自己受欺騙，且表示在投保時業務人員告知自己大病小病都能賠，所以對此不滿，要求保險公司為其全額辦理退保。
經過核實，楊某所購買的保單不存在他所反映的銷售人員誇大保險保障範圍、程度的行為，經保險公司綜合考慮，駁回客户訴求。
案例分析
楊某為達到想全額退還所繳保費的目的虛構事實、編造理由，經查詢、瞭解，銷售過程不存在違規現象，根據保險法規定，如果客户要求中途退保，保險公司需按保險合同的現金價值為其辦理退保業務。
風險提示
人身保險包括：人壽保險，健康保險，意外傷害保險，年金保險。客户單獨購買年金類保險如無附加醫療類保險產品，在發生醫療事故時是不能為客户賠付的，建議客户在購買保險產品時，瞭解自己購買的保險產品的保險條款，具備完善的保險保障，才能在發生醫療或意外時申請理賠。
（富德生命人壽提供素材 燕都融媒體記者李紅波整理）