經濟日報-中國經濟網北京9月14日訊 （記者 陸敏）9月14日，銀保監會召開新聞通氣會，披露近期銀行保險機構侵害消費者權益亂象整治工作情況。據銀保監會消保局局長郭武平介紹，為切實維護銀行保險消費者合法權益，銀保監會重拳出擊，通過集中開展侵害消費者權益亂象整治、專項檢查、投訴核查組合拳，2019年度督促銀行保險機構真金白銀清退、賠付消費者40.92億元，其中通過整治消保亂象清退、賠付23.97億元，通過現場檢查清退、賠付10.7億元，通過投訴督查整治漠視羣眾利益清退、賠付6.25億元。
隨着我國金融市場深化發展，廣大人民羣眾對財富管理和其他金融服務的需求越來越多，金融產品與服務日益呈現出多元化、複雜化、混業化的特點，與此同時各類侵害消費者合法權益的問題時有發生，在一定程度上影響了人民羣眾的獲得感和幸福感，相應地也加大了金融風險。郭武平介紹説，特別是2019年10月-12月在全國範圍內開展的銀行保險機構侵害消費者權益亂象整治，銀保監會消保局要求做到機構、業務和人員全覆蓋。在此次專項整治中，通過對產品設計、銷售、內部管理、與第三方機構合作、理賠、互聯網保險等多個領域的51類問題開展排查整治，主要發現了6個方面的突出問題：
一是銀行理財和信用卡亂象較多，理財承諾保本高收益，信用卡過度營銷分期業務；
二是銀行與第三方機構合作問題凸顯，特別是第三方科技平台引流又收費，加大客户融資成本，有些還存在暴力催收的問題；
三是信託產品嵌套複雜，未嚴格認定合格投資者，信息披露不充分；
四是個別消費金融公司息費率過高，個別銀行貸款強制搭售保證保險，均致使其部分客户資金綜合成本超過24%，接近30%；
五是保險誤導銷售仍是頑疾，銷售人員誇大保險責任或收益，隱瞞保險合同重要內容。特別是互聯網領域問題多發，信息披露和風險提示不到位；
六是部分產品過於複雜使消費者無法理解，及過度收集個人信息等問題，特別是一些新型產品如手機碎屏險，航空延誤險等，雖然金額小但是頻率特別高，相應地糾紛也多。
郭武平表示，針對這些亂象，監管加大了查處力度，總體上看，機構越來越重視，通過逐一建檔，嚴格自查自糾，取得了顯著成效。同時，通過開展消費者教育宣傳，久久為功，針對銀行保險消費權益易受到侵害的突出領域和風險類型，開展“以案説險”等多種形式的風險提示，讓廣大人民羣眾知道，從來就沒有高收益低風險的產品，也沒有穩賺不賠的理財項目，保本高收益就是金融詐騙。通過強化金融消費者教育宣傳工作，提升社會公眾金融素養，對有效防範化解金融風險起到了基礎性作用。