消費者變了，如何把握2020增長紅利？

曙光初現，新的紀元即將來臨。哪些企業能逆戰突圍，成為新一輪增長的旗艦案例？

哪些企業依然迷茫無措，等待破局的方法論支援？

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6月7日上午9:30起

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黑天鵝事件引發的商業鉅變

曹虎 科特勒諮詢集團全球合夥人

新冠疫情讓人們發現，增長和營銷，一定要圍繞消費者增長來審視。那麼我們的市場、消費者發生了什麼樣的變化？這樣的變化對企業來説，又意味着怎樣的機會和挑戰？

首先，我們來談一下新冠疫情所引發的市場變化。

變化1：

黑天鵝事件之後，消費者心理和行為的深刻變化，將催生五種新消費模式

消費者心理發生了新的變化：第一，人們更加居安思危。對於未來的確定性美好預期被打破了，消費者更傾向於把握當下。第二，當未來充滿不確定性，力爭上游、增強競爭力的心理正在佔據主導地位。第三，人們開始尋求意義，從形而上的角度總結生活，以與不確定性相處。

消費者心理的新變化，產生、或深化了五種消費需求模式。

居安思危和力爭上游的消費心理，催生了自我發展型消費。社會競爭這麼激烈，我們必須提升自己的競爭力。知識付費、海外遊學、資格認證考試，是為了提升職場競爭力；有氧運動、低碳水飲食，是為了提升身體競爭力。

尋求意義的消費心理，催生了心靈富足型消費。我是否走得太快了，對物質和成功的渴求，是否已經佔據了生活的所有？這樣的自我懷疑，使人們對永恆、美麗的事情產生需求。

第三種是自我和解型消費。在漫長的人生奮鬥過程中，每個人都會產生挫敗感、焦躁感、無助感。消費者開始嘗試迴歸生活本身，放棄比較，放自己一馬。

第四種是家庭關愛型消費。這次新冠疫情，使我們可以有大量高質量時間和家人相處，特別是商務人士。與家庭相關的消費有一輪爆發，比如説親子互動、家庭保險等。

最後一種是居家享樂型消費。在線直播、卡拉OK、打遊戲，我一個人就可以非常快樂，沉浸到自己的小世界裏。囤貨、宅家和懶人經濟，都是這一類型的消費。

變化2：

經過這一場史無前例的“新場景社會消費實驗”，新媒介和新渠道的作用獲得確認！

新冠疫情營造了全新場景的社會消費實驗環境。過去那些曾經受到質疑的新媒介和新渠道，正在確認其效用。

媒介和渠道變化在哪裏？我總結了一張圖。所有人的生活場景都被數字化，所有的行為都留下了數字痕跡，這意味着，我們是誰、想什麼、做什麼，都是可以被存儲、分析和優化的。

這個數字化的商業模式，是由超級中樞所主導的。阿里、騰訊、京東、字節跳動，每一個都是超級中樞。從產品選擇、標準形成、購買決策、事後評價、關係維護到復購，超級中樞涵蓋了全部環節，任何一箇中樞，都能完成科特勒所講的消費者購買旅程的5A環節，從而形成一個完整的閉環。

平台化，已經是營銷中不可迴避的現實。但我們不應該被動放棄直接聯繫渠道和顧客的權力，在生活場景被數字化的時代，品牌方應該重新構建超級連接顧客的能力。

變化3：

企業開始重新審視自己的核心業務和發展模式：做未來的生意，從機會性增長到戰略性發展

過去，大多數企業的生意模式是上游價值創造模式。這是説，企業的主要活動，分佈在研發和產品身上。但是今天，技術進步非常慢。重大的技術突破趨於停頓，上游革命性的創新已經停滯，大量的企業產品同質化。

一句話概括，營銷創造的價值是下游價值，研發和生產創造的價值是上游價值。今天絕大多數行業，都進入了下游價值主導性的時代。那麼，在這個營銷價值主導的時代，如何實現增長呢？

哪些企業能逆戰突圍，迎來新一輪增長？

以上內容僅是本次混沌大學增長大會嘉賓曹虎先生分享內容的冰山一角。

在黑天鵝的影響下，混沌大學聚全行業之力，力邀到增長領域頂尖大咖，舉辦2020創新增長大會。

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