10月18日，國內客户體驗管理(Customer Experience Management，簡稱“CEM”)初創公司廣州快決測信息科技有限公司（簡稱“快決測”）宣佈完成8000萬元B輪融資。本輪投資由經緯中國領投，A輪老股東賽意產業基金、澄志創投跟投，華興資本擔任獨家財務顧問。
從今年4月A輪融資公佈至今，快決測已在不到半年的時間內完成2輪融資，總金額超億元。
快決測於2017年3月在廣州成立，目前已在上海、北京兩大城市設有分公司。該公司定位為CEM技術平台和服務提供商，主要業務為通過技術手段幫助企業用户實現研究需求的自動化和智能化。
在本輪融資完成前，快決測創始人兼CEO李韶輝與億歐在內的少數核心媒體就行了一場對話溝通。
李韶輝表示，本輪融資將全部用於CEM SaaS產品、數據分析產品和智能技術的研發與升級。他認為，CEM市場處在爆發臨界點，只有具備服務頭部客户的專業級的好產品、並且具備相當的自動化、智能化能力才能引爆市場。
據李韶輝介紹，為了提升技術研發能力，快決測將加大在技術研發和產品化等方面的投入。目前，快決測團隊人數接近100人，技術方面的人才約佔其中的40%。從今年的Q4到明年一季度，快決測計劃大力擴充產品技術團隊，將相關人才規模提升一倍以上。
優先服務頭部企業李韶輝曾在廣州寶潔市場部有過多年工作經驗，並擔任寶潔校友會執委，而團隊成員也大都來自寶潔、聯合利華、騰訊等公司。得益於之前的工作經驗和人脈資源，快決測在成立不到半年內便拿下第一個客户，那就是寶潔。
從寶潔開始後，該公司不斷與不同行業的頭部公司展開合作。截至今年9月，快決測的CEM產品與解決方案已為全球120多家客户提供服務，覆蓋互聯網、金融、消費、零售、汽車、醫藥保健、電子數碼、家電、高科技等10多個行業。該公司客户名包含寶潔、聯合利華、騰訊、中國平安、螞蟻集團、蒙牛、GSK等多家世界500強企業。
李韶輝表示，主要合作頭部客户有以下三點原因：首先，快決測自身和團隊成員大都來自一些頭部企業，相關人脈更加豐富；第二，頭部企業本身的要求就相對嚴苛，有利於公司更快速地提升標準化服務能力；第三，在進入每個行業時，優先服務好標杆客户更有利於其建立在相關行業的影響力和口碑。
經過三年的發展，快決測已經打造出智能在線Survey系統“ezTest”、以一對百的智能在線座談會服務“ezTalk”、仿真體驗研究系統“ezContent”和具備專業研究能力的多人在線智能視頻Focusgroup服務“vTalk”等四款拳頭產品。與此同時，該公司已經構建了6個大場景下的53個不同的解決方案。
當下，信息傳播日趨碎片化，企業需要主動、高效獲取信息並發現問題。消費者話語權提高、消費思考崛起，非結構化數據無法匹配精細化運營需求，郵件、客服、論壇等溝通方式滯後且相對被動，已有用户運營數據需要通過主動洞察為商業賦能。
快決測據此判斷，宏觀環境將進一步加速CEM提供商將服務、技術產品化的進程，這極大有助於提升企業用户的效率。在該公司看來，頭部2C企業將會把越來越多的CEM業務需求交給靈活、真實、迅速、性價比高的服務商。
打破市場規模天花板據相關機構測算，國內的CEM和市場洞察市場規模在300億元左右，而海外市場則在800億美金左右。
隨着CEM核心場景的拓寬和核心技術的不斷突破，人工智能、雲計算、流程建模分析優化技術等將不斷向CEM核心技術滲透。
李韶輝認為，CEM未來將繼續保持高速成長的態勢，其成長動力將取決於企業數字化轉型的願景，包括CEM場景的極大拓寬，以及新技術在CEM項目中的成熟與落地等重要因素。而通過提升的SaaS產品自助性，CEM產品有望在未來推動數據平權的實現，並藉此為企業運營管理鏈條上的多個環節提供數據提供支持，成為幫助企業做決策的重要產品。
在李韶輝看來，如果這一目標實現，CEM及衍生產品服務將打破現有的300億市場規模天花板。
快決測從創立伊始就確定了公司將向SaaS創新的方向轉型，推動從現有CEM核心產品向下一代企業決策溝通平台的全面發展。當然，打破市場規模天花板的構想需要長期的技術發展和產品迭代才能實現，向該目標奮進仍需一步一步來。
針對公司的下一步發展，李韶輝認為應該分三步：“首先，全面提升自動化的水平、構建完善的SaaS產品矩陣，做到客户能夠自主使用。其次，升級產品的全球化適配，針對海外市場做更有力的拓展，幫助全球消費品牌在社交距離拉遠的後疫情時代實現CEM和決策溝通。最後，全面覆蓋國內頭部客户。”