54家“千佳”候選網點引領銀行業文明規範服務

近日，廣東地區銀行業文明規範服務2020年度達標評估工作圓滿結束，從報名參評的營業網點中共計評出54個“千佳”候選單位參加全國評選。

近年來，廣東銀行同業公會以開展“文明規範服務示範網點”評估工作為抓手，緊跟時代金融發展趨勢，深入持久地加強行業自律，促進銀行業不斷提高服務質量，加大普惠金融力度，堅持合規經營，防範金融風險，全面服務地方實體經濟，履行支農支小支微的社會責任，做好金融消費者權益保護工作，積極配合廣東省實施“金融強省”戰略，推動創建“文明城市”工作開展。

廣大銀行會員單位對文明規範服務榮譽網點的創建展現出極大的熱情，按照《銀行業營業網點文明規範服務評價指標體系和評分標準（T/CBA 201-2019）》要求，圍繞網點環境、服務設施、服務功能、員工管理、崗位規範、服務制度和文化、經營業績、公眾教育、履行社會責任等方面積極工作，全面推動本行轄內營業網點服務水平的提升。

文明規範服務上新台階

服務創建工作讓銀行嚐到實實在在的甜頭。

創建或參評網點服務環境持續升級，社會評價好，基本上都成為各家銀行的品牌店、旗艦店、形象店，成為系統內或業界服務工作標杆，對提升銀行社會形象效果明顯。

據近幾年跟蹤調查統計，獲評網點管理水平提升，業務發展良好，市場拓展能力增強，經營管理質效明顯提高。大致情況為：獲評的“五星級營業網點”經營效益提高約為20%，獲評的“千佳網點”經營效益提高約為50%，獲評的“百佳網點”經營效益都實現了長足進步甚至翻番。

獲評或參評網點員工自律性明顯提高。對法律法規、監管制度的執行嚴格、認真，近年基本沒有發生違規行為或案件，內部管理成本明顯下降。網點員工隊伍通過參與創建工作迅速成長，逐步成為單位業務或管理骨幹，很多員工獲得晉升和進步。

獲評或參評網點客户滿意度持續增強。絕大多數客户對網點軟硬件的改造給予積極評價，對網點服務質量和效率的提升表示認可和讚賞，客户親和度明顯提升，投訴率明顯下降，大多數網點都能實現年度零投訴。

目前，絕大部分會員銀行都已經把文明規範服務工作作為“核心工程”、“一把手工程”等，成為日常經營管理工作的重要環節。

服務創造社會價值

在中國銀行業文明規範服務創建工作中，廣東銀行業取得的成績在全國同業中名列前茅，連續獲得全國“最佳組織獎”。無論從數量還是質量上，廣東銀行業都走在了前列，成為全國銀行業文明規範服務工作的標杆。從2015年至今，廣東轄內銀行機構共創建了14個全國“百佳單位”，108個全國“千佳單位”，190個“五星級營業網點”，208個“四星級營業網點”，225個“三星級營業網點”。

廣東銀行同業公會通過積極推進文明規範服務系列單位的創建活動，讓銀行業服務水平得到較大提高，銀行網點內外環境不斷改善，服務地方實體經濟能力明顯增強，支持“三農”力度不斷加大，業務品種和服務手段不斷更新，羣眾普遍感受到現代金融服務帶來的便捷、安全、高效。

同時，經過有效的社會宣傳和推廣，綜合會員銀行和地市協會反饋信息，百佳、千佳、星級獲獎情況在全省多地市區已經或計劃納入財政資金歸集、社保資金存放、項目投資撥款等市政招標採購評分體系或地方評優標準體系。

按照評分標準要求，參評或獲評銀行營業網點成為宣傳黨和國家金融經濟政策的窗口。他們能積極利用公眾教育功能，向社會公眾宣傳金融業務知識，提高百姓金融素養，提高公眾防範金融風險意識和能力，在防非法集資、銀行卡安全、互聯網金融、特定人羣防金融詐騙等方面起到積極的宣教作用。

在廣泛開展的全國“文明城市”測評中，廣東銀行業作為各參與城市的重要窗口行業積極參與，成績斐然。2019年，公會以唯一行業協會的身份成為廣州文明城市建設委員會成員，廣州銀行業連續三年在城市創文國檢中滿分通過，得到廣州市創文領導小組的高度肯定。各地市銀行機構參與當地“文明城市”創建工作中的表現也得到當地政府的高度評價。

【來源：人民日報客户端廣東頻道】

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