意大利航空（Alitalia）將於10月14日正式結束運營，而新的國家航司意大利航空運輸（ITA）將從10月15日起正式開始運營。
綜合民航資源網、央視報道，Alitalia成立於1946年，機隊規模一度超過170架。但進入21世紀後，因管理不善及受廉價航空衝擊，Alitalia日漸沒落。2017年5月，意大利航空進入破產保護程序並由政府接管，隨後開展的多次重組嘗試均告失敗。2020年5月意大利政府發佈《復興法案》，擬出資30億歐元成立財政部完全控股的新公司經營航空貨運。
新公司被命名為ITA（意大利航空運輸）公司，按計劃於2021年10月15日起開始全面運營。運營初期機隊將擁有52架飛機，計劃在2025年底增加至105架，其中81架將更新為新型飛機，以減少對環境的影響並提高飛行效率。
而在新老航司更迭之際，已經購買了意航機票的乘客該怎麼辦呢？
意大利Tg24.sky網站報道，意大利政府已撥款1億歐元用於保障消費者利益。持意航10月15日以後起飛機票的乘客將會收到一封電子郵件：他們可申請獲得補償，或可在10月14日前申請更換航班。
以下便是乘客申請機票退款或更換航班時所需瞭解的具體詳情：
哪些乘客可申請退款或更換航班？
想要申請退款或更換航班的乘客必須是持有“055”開頭的意航機票的乘客，並且機票必須是在2021年8月24日前購買的；同時，航班應是自2021年10月15日以後起飛的往返於世界任何目的地/始發地的班次。
乘客如何申請退款？
——在意航網站上購買機票的乘客都會收到一封電子郵件通知，點擊郵件中的鏈接即可申請退款；
——若要申請部分退款或持MilleMiglia獎勵機票的乘客，可聯繫航司呼叫中心，電話為：892010（意境內撥打），+390665649（境外撥打）。通話將產生收費；
——從旅行社購買機票的乘客則可直接聯繫旅行社進行退款事宜；
——從意航官網以外網站（如Booking.com、Skyscanner等）購買機票的乘客，須聯繫該網站客服，並瞭解如何更改預訂或退款。
可退多少錢款？
退款金額將等同於機票價格，且不會收取任何罰金。對於在往返旅程中僅單程預定了意航班次的乘客，例如去程為意航班機、返程為另一家航司班機，意航也將退還相應的單程票值。
如何更改航班？
收到電子郵件的乘客可通過“重新預訂rebooking”或“更改航線rerouting”來更改航班。乘客也可將原本15日以後的航班通過“更改航線”改至14日內，目的地則不變，在此情況下儘管航段發生了變化，但機票價格也依舊保持不變。
*注意：
1.“重新預訂”示例：比如已購買意航10月10日起飛、15日返回的米蘭—羅馬機票的乘客，在飛機座位允許的情況下，可免費將返程航班更改至10月14日內。
2.“變更目的地”需注意：在10月14日以內出發的乘客依舊可更改目的地，但可能會需要補差價。例如，當乘客要將10月14日以內的米蘭—羅馬往返航班改為米蘭—巴勒莫航班時，若米蘭—巴勒莫航班票價高於米蘭—羅馬的票價，須支付差額。
3.不退還票價差額：當乘客更改的米蘭—巴勒莫航班票價為100歐元，而原定航線（米蘭—羅馬）為110歐元時，意航將不會退還10歐元的機票差價。