陽信農商銀行加強服務能力培訓提升客户體驗

齊魯晚報·齊魯壹點 通訊員 崔洪傑 記者 張峯 見習記者 邢永紅

為深入貫徹落實省聯社黨委“123456”總體工作思路，進一步提升員工廳堂服務水平，加快網點轉型步伐，陽信農商銀行積極組織開展網點轉型現場輔導工作，省聯社培訓組陳志鵬、祁偉達參加此次輔導工作。

網點轉型現場輔導以支行實地調研指導為開端，省聯社培訓老師與陽信農商銀行業務發展部工作人員深入各個支行對各個環節進行梳理指導，在晨會期間，對員工儀容儀表、情景演練、當日工作安排等環節進行梳理指導，營業期間，選取適當時機，對廳堂微沙龍活動的活動流程、講解話術、互動活動等方面做出細緻化的幫扶輔導，夕會期間，老師與員工一起總結工作成果，分享成功案例、總結目標未達成原因及後期採取措施，為進一步提高廳堂服務能力打好基礎。

5月14日，陳志鵬老師根據調研內容對陽信農商銀行全行廳堂人員進行了集中培訓，培訓過程中陳老師同業務骨幹進行現場交流，員工積極踴躍，現場氣氛良好，本次培訓拓展了工作思路，讓員工學到了新的工作方法，增強了信心，達到了預期效果。

陽信農商銀行將以本次網點轉型培訓輔導為契機，深入推進網點轉型，增強廳堂服務能力、提高客户體驗，在發展中總結，在總結中創新，抓緊、抓實、抓細網點轉型工作，為全行業務發展堅實基礎。

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