3月22日，中國家裝垂直平台第一股齊屹科技(01739)(齊家網)公佈2021財年業績。報告顯示，公司全年實現收入11.065億元(人民幣，下同)，同比增長20.8%;毛利5.93億元，同比增長14.0%;公司權益持有人應占淨溢利7405.4萬元，同比增長82.3%。
值得關注的是，公司的活躍付費商户數目由2020年度的4904家增加18.3%至2021年度的5799家;活躍付費商户數目留存率也保持增長勢頭，由2020年度的61.8%增加至2021年度的72.5%，而新付費商户數目留存率於2021年達到81.4%，較2020年的70.4%增加11個百分點。公司認為，精細化經營的收益將遠超追求新付費商户數目增長的收益。
公司董事長兼CEO鄧華金表示，2021年，家裝產業的挑戰仍在加劇。一方面，疫情的反覆對上門量房、施工交付等線下場景的衝擊依舊巨大;另一方面，受政策和市場環境影響，房地產上下游的不確定性進一步加劇，加之原材料價格持續上漲，對家裝產業的影響是長期的;此外，隨着數字化形態的不斷加深，整個產業的運營方式和服務形態等的迭代進化仍處於摸索階段，大量裝修公司無法有效適應產業的深度調整。
上述變量對家裝從業者提出了更高的要求，如何賦能裝修公司應對變局、轉型升級進而助推行業恢復發展，實現平台和商家的共同成長，成為齊家網2021年的主基調和重要任務。
2021年，齊家網以SaaS戰略為基礎，在賦能產業的同時，積極推進SaaS及相關延伸服務、室內設計及建築業務等兩大業務板塊的穩健發展，基本面穩固，發展態勢良好。
第一個板塊，SaaS及延伸服務業務。為滿足裝企日益增長的需求，2021年公司依然堅持穩步推進以數字化為核心的SaaS賦能戰略，向裝企提供涵蓋營銷、供應鏈集採及創新增值服務等維度的一站式整體解決方案，幫助裝企提升營銷、運營管理、供應鏈等方面的競爭力，高效獲取和服務目標用户，提升運營管理效率，幫助企業降低運營成本，實現穩健發展。
得益於SaaS戰略的賦能效果，齊家合作商户的服務能力及口碑得以提升。為了更好地拓展業務、推進SaaS的落地執行，公司通過對企業內部結構的不斷優化與調整，讓團隊的組織能力和運營能力都得到了良好的提升，為戰略的穩步推進提供了強有力的組織保障。
同時，2021年，齊家網在用户體驗上也持續發力，通過升級齊家保和進一步加強平台監管等一系列舉措，切實提高了用户在家裝過程中的體驗感，夯實了口碑效應，用户需求同比增長8.3%。
第二個板塊，室內設計及建築業務。公司運營博若森、居美、齊家典尚等家裝品牌，在此方面的探索與佈局，有助於其深入一線更加全面地去了解前端市場、觸達用户，優化服務體系，精準賦能，探索規模化發展的路徑。得益於齊家網的積極探索，2021年室內設計及建築業務同比增長27.6%。
創新及其他則為公司在智能家居、軟裝、新零售等方面的佈局，是公司對多元化變現的持續探索。對於新的業務模式和新的業務領域，齊家網還將積極關注、積極探索，為企業的高質量發展探索新的引擎。
鄧華金表示，齊家網仍將以SaaS戰略為基礎，用技術解決家裝產業問題，強化產業賦能，積極推動家裝行業向數字化、標準化和生態化方向轉型升級，提升行業的整體運營效率和服務體驗，繼續擴大合作商户規模，提升留存率，幫助裝企提升數字化的運營能力，實現降本增效。
同時，公司將關注新一代用户的新需求，進一步加強研發投入力度，持續優化內部組織結構和管理轉型，繼續幫助用户規避裝修過程中可能產生的風險，充分保障用户權益，為消費者帶來更好的家裝體驗，確保達成“幫助用户輕鬆、放心及省錢地實現美好的家”的使命。
以下為智通財經整理的業績會問答實錄：
問：關於家裝行業，過去一年原材料漲價對家裝市場的影響有哪些，齊家網作為家裝平台是怎麼幫助裝修公司解決成本問題的呢?
答：原油、金屬等大宗商品的漲價確實會給全球造成很大的通脹壓力，對於我們家裝行業來説，C端家裝用户的裝修成本將大幅增加，原材料成本的增加將極大地壓縮B端裝修公司的利潤空間。所以我們需要依靠技術不斷提高裝修公司的效率，合理的控制施工進度和運營成本，來幫助裝企提升運營效率和競爭能力，實現降本增效。
問：想請教一下管理層，去年開始整個SaaS板塊的表現跑輸市場，作為一個家裝市場的SaaS服務商是怎麼來看待這個板塊業務的未來發展呢?
答：目前齊家的業務主要包括SaaS及延伸服務和室內建築及設計以及創新業務，其中的SaaS及其延伸服務業務，主要是給裝企提供SaaS整體解決方案，這裏面就包括營銷管理、供應鏈管理和施工管理等一系列的業務，從整個家裝行業來説，它的鏈條很長，它的板塊很多，而我們作為全鏈路的SaaS賦能平台，可以一站式的解決裝企的數字化轉型需求，對裝修公司的幫助非常大。目前整個家裝行業的數字化水平還是比較低的，所以我們確實需要一定的時間來教育行業使用數字化產品，提高行業數字化的滲透率，我們相信只要持續去做，不僅僅是裝修公司的管理效率和運營效率，行業的整體運營效率都將得到大幅提升。
問：從去年下半年開始，中國房地產市場受到的衝擊比較大，政府也加大了對互聯網的監管，同時疫情也在多地復發，影響了家裝消費，想問一下公司，這些因素對於家裝市場和家裝消費有哪些影響?
答：我們齊家的主要業務是以二手房和存量房的裝修為主，房地產政策對裝修市場有一定的影響，但是相對來説影響較小，而對存量房裝修改造則更小。我們每年的存量房裝修需求其實是非常大的，尤其是局部翻新的增長的比例，這主要是因為我們在存量房裝修這一塊有非常強的競爭力，我們的目標是進一步提高齊家在這一領域的市場份額。
在過去兩年，對家裝行業影響最大的其實還是新冠疫情，疫情爆發以後，對C端消費者來説，他的裝修消費需求就會延後，正在施工的工地可能會停工和延期，對B端裝修公司來説，會影響到線下量房、施工管理，甚至是影響企業的現金流。當然，我們也希望疫情快點結束，讓我們這個行業能儘快恢復到正常的軌道。
我們作為行業裏的互聯網龍頭公司，在業績和市場份額方面，我們會不斷地加大投入，保證公司健康可持續的運營和發展。另外，我們公司一直是堅持規範化運營的，從創業到現在，我們始終都把合規經營作為我們企業文化的重要組成部分。
問：業績報告中每條線索的ASP是707元人民幣，同比增長7.5%，其同期每條線索的成本有什麼變化?
答：現在整個互聯網的大環境確實也在不斷的變化當中，整體獲客成本有一定的提升，但近三年，我們的單線索毛利率依然維持在一個比較穩定的水平。我們在用户體驗提升方面下了比較大的功夫，做了很多的創新，我通過升級齊家保產品和加強平台監管等一系列舉措，希望通過用户之間的口碑傳播，吸引更多的口碑用户來使用我們的產品，確保給我們平台貢獻更多精準的優質用户。