近日,全國多地市場監督管理部門發佈了春節假期消費投訴情況。澎湃新聞注意到,其中,涉及電影票漲價等文化娛樂服務投訴較為突出。
以湖北為例:2月18日,湖北省市場監管局發佈消息稱,2月11日至2月17日春節期間,全省市場監管部門12315平台處理消費者訴求5564件,其中諮詢4088件、投訴1311件、舉報165件,分別佔總量的73.47%、23.56%和2.97%。
湖北省市場監管局指出,今年春節,以網購年貨為代表的線上消費投訴明顯增加,以觀影服務為代表的文化娛樂服務投訴較為集中,以年夜飯為代表的食品餐飲類投訴熱度不減。
其中,春節期間,湖北全省12315平台共接收文化娛樂體育服務投訴122件,同比增長了10倍多,這是近年來節假日期間該類投訴量首次超過餐飲和住宿服務,位居服務類投訴首位。
湖北省市場監管局分析稱,投訴最為突出的是影院觀影服務相關投訴,共接收相關投訴78件,佔文化娛樂體育服務投訴的63.93%。相關數據顯示,全國觀影消費環比2021年春節前增長了11倍。從消費者投訴情況來看,主要反映春節期間電影卡使用不暢、電影票價擅自上調、無法享受會員價、要求自費購買3D眼鏡、線上購票線下無法兑換、商家誘導購買食品套餐、影片片尾未結束放映就開始清場等問題。此外,文化娛樂服務投訴還反映遊樂場所年卡無法使用、KTV不讓自帶酒水、兒童遊玩要求收取成人票等問題。
類似地,電影院糾紛也成為湖南湘潭今年春節期間消費投訴的一大主要問題。
據湘潭市政府網站2月19日消息稱,2月17日,湘潭市市場監督管理局12315指揮中心發佈春節期間消費者投訴舉報情況。7天時間,全市共受理消費者投訴、舉報、諮詢144件。其中,諮詢118件,投訴15件,舉報11件,與去年同期相比均有明顯下降(去年受疫情影響有所增多)。從受理情況來看,食品安全、觀影糾紛等問題相對突出。
文章指出,春節期間,多部高評分影片上映,觀影成了不少湘潭市民休閒娛樂的方式,由此引發的網購電影票商家不予退票、電影院食品價格低標高結、觀影免費停車不予兑現等問題也隨之浮出水面。
此外,河南鶴壁、江西上饒、浙江杭州等地也披露了當地春節期間消費投訴情況,其中,涉及電影票漲價等文化娛樂服務投訴均有所提及。
2月20日,鶴壁市政府網站援引鶴壁市市場監督管理局消息稱,今年春節假期在常態化疫情防控形勢下,“就地過年”人數增加,春節消費相較於往年更加凸顯“宅經濟”特徵,線上消費需求旺盛,居家娛樂和就近休閒遊樂成為主要趨勢,以觀影、KTV服務為代表的文化娛樂服務投訴也較為集中。
鶴壁市市場監督管理局分析指出,春節期間,觀影、KTV娛樂服務、遊樂服務投訴增長。從消費者投訴的情況來看,主要反映電影卡票價擅自上調、影院更改放映場次不退票、禁止消費者外帶食品飲料但可以購買影院食品食用、電影票兑換券無法使用等問題;KTV場所涉及霸王條款、禁止自帶酒水、假期價格擅自上漲;假期不讓使用充值卡、卡內餘額問題等;兒童購買遊樂場票按成人價收取、禁止成人進入的服務不到位、孩子游玩無人監護、安全無保障問題。
2月20日,上饒市市場監督管理局發佈消息稱,春節假期,消費者投訴舉報的問題主要集中在一般食品、文化娛樂體育服務和餐飲服務三個方面。其中,一般食品類投訴舉報25件,主要反映食品過期、違反明碼標價規定等;文化娛樂體育服務類投訴舉報20件,主要反映影院強制購買3D眼鏡、兒童遊樂場安全防護措施不完善等;餐飲服務類投訴舉報16件,主要反映餐飲店菜內有異物、用餐後出現身體不適的症狀、在春節期間設置最低消費等。
2月19日,杭州市蕭山區市場監督管理局發佈《春節長假期間消費投訴基本情況分析》稱:與去年防疫用品聚集性投訴相比,今年春節新冠肺炎疫情已總體可控,“就地過年”的號召促進的本地消費也使得消費投訴主要呈現為“節日消費重抬勢頭”“價格矛盾有所上升”“商品質量糾紛比較突出”三個特點。
其中,“價格矛盾有所上升”主要表現為:一是未告知消費者前提下的商品和服務臨時漲價。如除夕當日就受理了2起美髮糾紛,理髮店未提前告知消費者節日漲價故而收取兩倍費用。此外,今年春節檔電影異常火爆,觀影糾紛也略有增長,消費者投訴某影院無故取消電影票訂單並漲價。二是加收服務費現象增加。如飯店就餐加收清潔費、KTV消費亂收費等。