銀行業消費投訴情況：平安銀行位列股份制商業銀行投訴量第一

　　近日，中國銀保監會消費者權益保護局發佈《關於2022年第四季度銀行業消費投訴情況的通報》《關於2022年第四季度保險消費投訴情況的通報》(以下簡稱《通報》)，通報了中國銀保監會及其派出機構接收並轉送的銀行業保險業消費投訴情況。

　　平安銀行位列股份制商業銀行投訴量第一、平均每千營業網點投訴量、股份制商業銀行信用卡業務投訴量、個人貸款業務投訴量第一。

　　中國銀監會及其派出機構在2022年第四季度共收到69555件銀行消費投訴並向其轉送。其中，有21559件與國有商業銀行有關，佔31.0%；其中，股份制銀行投訴量佔37.7%,26247件；外資銀行投訴量為341件，佔投訴量的0.5%；全市商業銀行(包括私營銀行)投訴案件11202件，佔16.1%；農村中小金融機構投訴量為：3872件，佔投訴量的5.6%；銀行其它金融機構的投訴有6334件，佔9.1%.

　　股份制商業銀行投訴量情況。2022年第四季度，股份制商業銀行投訴量的中位數為2290.0件。其中，平安銀行4474件，佔股份制商業銀行投訴總量的17.0%；浦發銀行3395件，佔比12.9%；興業銀行3310件，佔比12.6%；中信銀行2704件，佔比10.3%；光大銀行2425件，佔比9.2%；廣發銀行2415件，佔比9.2%；招商銀行2290件，佔比8.7%；民生銀行2099件，佔比8.0%；華夏銀行1737件，佔比6.6%；渤海銀行421件，佔比1.6%；百信銀行383件，佔比1.5%；浙商銀行374件，佔比1.4%；恆豐銀行220件，佔比0.8%。

圖1 股份制商業銀行投訴情況(單位：件)

　　股份制商業銀行平均每千營業網點投訴量情況。2022年第四季度，股份制商業銀行的平均每千營業網點投訴量的中位數為1561.8件/千營業網點。其中，平安銀行3801.2件/千營業網點，廣發銀行2692.3件/千營業網點，浦發銀行2020.8件/千營業網點，中信銀行1811.1件/千營業網點，華夏銀行1724.9件/千營業網點，興業銀行1638.6件/千營業網點，光大銀行1485.0件/千營業網點，渤海銀行1456.7件/千營業網點，浙商銀行1303.1件/千營業網點，招商銀行1196.4件/千營業網點，民生銀行872.0件/千營業網點，恆豐銀行702.9件/千營業網點。

圖2 股份制商業銀行平均每千營業網點投訴情況(單位：件/千營業網點)

　　2022年第四季度，中國銀保監會及其派出機構接收並轉送的銀行業消費投訴中，涉及個人貸款業務投訴28545件，佔投訴總量的41.0%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中，個人貸款業務投訴9625件，佔國有大型商業銀行投訴總量的44.6%；在涉及股份制商業銀行的投訴中，個人貸款業務投訴3739件，佔股份制商業銀行投訴總量的14.2%；在涉及外資法人銀行的投訴中，個人貸款業務投訴134件，佔外資法人銀行投訴總量的39.3%。

　　股份制商業銀行信用卡業務投訴量情況。股份制商業銀行信用卡業務投訴量的中位數為1773件。其中，平安銀行3514件，佔平安銀行投訴總量的78.5%；浦發銀行2716件，佔比80.0%；興業銀行2559件，佔比77.3%；中信銀行2064件，佔比76.3%；廣發銀行2040件，佔比84.5%；光大銀行1893件，佔比78.1%；民生銀行1653件，佔比78.8%；招商銀行1526件，佔比66.6%；華夏銀行1348件，佔比77.6%；恆豐銀行123件，佔比55.9%；浙商銀行123件，佔比32.9%；渤海銀行114件，佔比27.1%。

圖3 股份制商業銀行信用卡業務投訴情況(單位：件)