12月15日，國家統計局公佈2021年11月國民經濟數據，11月份社會消費品零售總額同比增長3.9%，兩年平均增速為4.4%。社零同比增速由年初的兩位數增長回落到個位數，兩年平均增速也仍處於較低水平。
疫情發生以來，我國消費復甦較為緩慢。今年的中央經濟工作會議指出，我國經濟發展面臨需求收縮、供給衝擊、預期轉弱三重壓力。
國務院發展研究中心市場經濟研究所研究員、前所長任興洲在12月15日中國貿促會研究院召開的“實體零售數智化轉型促進消費穩增長”專家座談會上表示，從去年到今年，我國出口表現較好，外需較強，明年經濟的短板在於內需。內需的組成是消費和投資，消費的兩年平均增速在4%左右。支撐內需，要從促進消費入手，而零售數智化轉型在促進消費方面將會發揮重要作用。
實體零售數智化轉型促進供需高效循環 精準滿足消費需求
實體零售既是穩消費的主力軍，也是實體經濟的重要組成部分。
任興洲提出，目前，零售中純線上電商佔比在23%-25%左右，剩下75%仍為實體零售，如果能實現這75%實體零售的數智化轉型，擴大消費羣體，增強消費總量，增強客流，強化體驗，不僅有利於企業的生存和發展，對整個經濟都能起到促進作用。
數智化主要是指利用現代數字技術，推動實體零售全產業鏈的網絡化、協同化、標準化、數字化、智能化轉型。任興洲表示，實體零售數智化轉型具有數字化、在線化、智能化、場景體驗化、全流程覆蓋化等顯著特徵。其中，數字化指的是把零售、採購、門店、後台、售後服務全部按照數字化管理；智能化則是在數字化基礎之上，根據數據自動地提供解決方案，可以知道下一步如何改進優化流程，降低成本，提高效率。
在宏觀層面，實體零售數智化轉型能夠提升供給適應需求的能力，通過零售端大體量的數據反饋，實現消費需求逆向驅動生產模式和產業組織方式創新，企業市場反應速度大幅提高；還可使得商品和服務流動更加順暢，企業間協作更加高效。
中國貿促會研究院副院長趙萍提出，實體零售數智化轉型對消費增長有三個方面的作用。首先是創造出很多新的產品，創造新的消費需求，一個例子是廚房小家電，相比以前增加了很多新品種，這是製造業企業利用互聯網平台大數據開發出細分產品的結果。第二是創造了新的消費渠道，現在很多實體將渠道搬到了線上，通過直播進行銷售，相當於線上的零售店，對於消費者來説購物更方便，也打破了線上線下的時空界限。第三是提供新的消費環境，消費者購買的東西都有大數據記錄，無論監管還是消費者權益保護都會更加方便。
從產業層面來看，商務部中國國際電子商務中心電子商務首席專家李鳴濤表示，實體零售的整體商業邏輯已經在變化。以前實體零售以服務供應商為核心，服務好供應商，收取渠道費，再加一些賬期，形成自己的資金流，這是原來的增長模式。而現在，大量購物需求被線上替代，線下消費空間下降，客流大幅度下滑，線下零售的商業模式必然要調整。調整的方向是重新回到以消費者服務為核心，為進店的顧客創造價值的基本商業出發點上，這一點看起來容易，實際上要做到非常難。
李鳴濤表示，通過一些數智化的工具，實體零售企業可以比較精準把握顧客的消費訴求，可以給到店的顧客提供一些專屬化、個性化、更加貼近其需求的服務，這方面能力的提升是實體零售業數智化轉型非常重要的一點。零售商的各個決策環節都可以運用到數智化工具，比如新店選址的時候，可通過數智化工具分析周邊區域消費者的構成和消費能力；開店之後產品的擺放，為顧客帶來的體驗，也都更加依靠數據，而不是依靠店長的經驗。另外，企業還可以藉助數智化服務提升消費數智化體驗，同時通過消費者需求、行為、模式數智化分析，及時有效反饋供給端，實現供給需求過程數智化良性循環。
企業轉型要注重生態打造 形成數智化協同
未來實體零售業數智化轉型應該從哪些方面入手？
蘇寧是較早開始轉型的零售企業。北京蘇寧易購副總經理高崑表示，數智化轉型的基礎是要有平台和抓手，最主要的抓手是數據，包括供應商的數據和客户的數據，對於中國線下零售企業來説，客户的數據可能積累比較少，線上平台發展起來以後，利用線上平台自然而然能積累很多的客户資料。數智化轉型的第一步就是積累消費者數據，朝着消費升級和消費分級的方向發展；第二步是技術轉型，需要比較大的硬件和軟件投入，這取決於企業的信心和決心。
從蘇寧的實踐來看，數智化工具的使用可以很便捷地連接其供銷兩端，通過大數據分析消費者的需求有怎麼樣的變化，反饋給廠家，廠家適應消費者的需求來生產新產品，再反饋回來。在渠道方面，蘇寧通過線上線下各類促銷活動，來推動新型產品快速地在市場上推廣，其中線下實體店體現出較大的優勢，線下店的促銷人員可以教育消費者怎麼使用。只要是大數據分析得準確，研究出來的商品適合消費者的需求，用現在的平台和技術手段這一對接過程是非常快的。
李鳴濤表示，數智化轉型不同於原來所説的信息化，信息化很重要的一個目的是要提升效率，但是數智化轉型更多的是一種模式的升級。企業在轉型過程中很重要的一點是，要注重生態的打造。數智化轉型不僅影響到企業自身，還會形成一個基於數據、服務、價值的生態體系。從零售業來看，可能會涉及供應商、服務商、顧客，還可能有一些更多元化的生態加入者，比如數據服務商、社區團長、微商等。數智化轉型的結果是，零售企業融入一個新的生態中，通過互動形成協同效應和價值增值。
中國人民大學商學院副教授、中國商業經濟學會副會長王強提出，近年來實體零售企業的轉型是成就與問題並存的，有轉型相對成功的企業，也有很多企業對數智化轉型認知不到位，數智化實際上是整個企業的轉型，每個環節的數智化，但很多企業目前還是隻做一個點，信息系統無法連通，這個問題很嚴重。企業轉型首先需要企業家轉變思路，還需要政府推動和消費者教育，實事求是、因地制宜，鼓勵消費轉型和發展。
新京報貝殼財經記者 顧志娟 編輯 嶽彩周 校對 楊許麗