平安人壽“有温度的服務”獲權威媒體認可

來源：人民網

近日，《中國銀行保險報》發佈2020年度中國保險業服務創新案例暨影響力賠案。平安人壽客户服務“權益書架”、“智能預賠”、“千萬高額賠付”等案例獲得權威媒體認可，在眾多案例中脱穎而出，被《中國銀行保險報》收錄並展示。

中國保險業年度服務創新案例暨影響力賠案徵集活動由銀保監會唯一工作日報《中國銀行保險報》主辦，活動旨在樹立保險業良好社會形象，促進保險機構進一步落實維護消費者合法權益主體責任，全面展現各保險公司優質理賠服務和持續改進服務的品牌形象。本次平安人壽多項案例入選，充分代表了媒體及公眾對平安人壽“有温度的保險服務”和不斷創新升級的智慧服務的認可!

打造客户服務權益創新模式

建立一站式權益中心

平安人壽依託平安金管家APP，將客户權益進行向上向下延伸，全面提高覆蓋面，打造客户服務“權益書架”，提供包括一對一家庭醫生在線免費問診、線下醫院專家門診掛號協助權益等一站式服務，保持權益長新，服務不斷，全面實現覆蓋人羣更廣、提供權益更多、使用體驗更優的目標。

“權益書架”通過打造橫縱分層、場景設計、一站式權益中心和更新迭代等功能，讓權益覆蓋範圍更廣、權益內容更加實用，具備較強的延展性。為客户提供了便捷的就醫通道、減輕疾病醫療風險，護航消費者健康美好生活。

智能預賠

讓理賠更快一步，讓保險更有温度

2020年8月份，平安人壽創新推出“智能預賠”服務，實現了為滿足條件的客户提供預先賠付，充分緩解客户就醫經濟壓力，更進一步提升了客户的服務體驗。

本次案例中，吳先生(化名)與妻子離開家鄉在外打工，二人工資水平不高，儲蓄也不多，突發意外後面對高額的治療費用一時手足無措。如果像傳統理賠模式，要治療結束出院後才能申請理賠，而平安人壽的智能預賠服務，打破了傳統理賠模式，對於符合條件的客户，在住院治療時就可以提前申請一筆費用於疾病治療，正如吳先生的案例，提前給付的理賠款及時有效地緩解了兩人的治療壓力，讓吳先生可以放心住院，安心治療。

同時，在智能預賠款到賬後，平安人壽理賠人員繼續跟進客户救治情況，主動服務，為客户尋找理賠的理由，為其申請醫療賠付以外的重疾賠付，為客户多賠付6萬元重疾保險金，讓理賠服務更加暖心，幫助客户走出意外的陰霾。

千萬賠付

彰顯保險承諾和大愛

在案例中，平安人壽積極為突發意外的客户辦理理賠，第一時間啓動重大案件綠色通道，保證了案件處理的時效性，充分展現平安人壽快速、高效的服務理念。

本案合計賠付1173萬元理賠金，充分展現了平安人壽“信守承諾”、“以客户為中心”的服務理念，當風險來臨之時始終為客户着想，用實際行動為客户送上最及時、最堅實的保障。本次案例中，客户林先生不幸遇難，平安人壽不僅快速響應完成了理賠案件賠付，並提供了家屬的心理疏導和慰問工作，主動協助客户收集整理理賠資料，讓理賠更有温度，讓服務更加貼心，客户家屬對公司信守承諾、主動服務的行為表示了高度認可及讚譽。

立足保險保障的基點，平安人壽圍繞客户保單服務的全週期和健康生活需求，提供數字化、智慧化的保險服務，提升客户保險服務體驗。未來，平安人壽將秉持初心、打造“有温度的保險”，為客户帶來暖心、安心、舒心的智慧服務體驗。