撰文 | 李信馬
編輯 | 楊博丞
題圖 | IC Photo
北京時間3月15日，平安健康醫療科技有限公司（以下簡稱“平安健康”）發佈了截至2021年12月31日（未經審計的）第四季度和全年財務報告。財報顯示，平安健康2021財年總營收達73.34億元，同比增長6.8%，其中，醫療服務收入為22.88億元，佔比為31.2%，增速為8.0%；健康服務收入為50.46億元，佔比為68.8%。
由於報告期內持續進行戰略升級，在渠道、服務和能力方面加大費用投入，2021年平安健康淨虧損15.38億元，相比去年大幅增長了62.3%。但財報的數據卻得到了市場積極的反饋。3月17日截至發稿前，平安公司報20港元每股，大漲27.06%，總市值達161.51億元，此前，平安健康的股價從3月12日開始持續下跌至15.74港元每股。
原因可能是用户數據較好的表現。據財報披露，截至2021年未，公司累計註冊用户達4.23億，同比增長13.4%，其中累計諮詢人數達到12.69億，同比增長26.4%；獲客渠道的聚焦帶來全年累計付費用户數的快速增長，超3800萬，相比上半年增加600萬，付費用户轉化率達到24.8%；商城GMV（商品交易總額）收入達到61.20億，同比增長11.8%。
有觀點認為，平安健康的財年成績與國內疫情影響下，用户對互聯網線上醫療的需求增加有關。埃森哲2021年互聯網醫療調研顯示，近一半的受訪者較新冠疫情前一年提高了互聯網醫療服務的使用率，超過90%的受訪者在未來一年願意選擇在線查詢、在線預約掛號和在線購藥，超過80%的受訪者在未來一年願意選擇遠程問診。弗若斯特沙利文預測，2025年中國互聯網醫療健康市場規模將快速增長至1.5萬億元，滲透率將從2020年的4.3%提升至13.2%。
此外，公司通過AI工具為C端客户提供了大量的醫療百科及線上問詢服務，實現了C端客户的廣覆蓋，減少了高成本泛流量獲客，並對線上問診施行付費制，實現了用户的轉化與沉澱，這些因素都推動了營收的增長。
平安健康董事會主席及首席執行官方蔚豪表示，平安健康的“HMO+家庭醫生+O2O”的整體模式符合未來市場的預期，這些戰略轉型會使未來的股價更加符合公司的實際價值，未來會堅定按着這個戰略方向前進，並持續經營形成“飛輪”效應，產生正向循環，實現收入和利潤的持續增長。
雖然用户數據表現尚可，但平安健康虧損的迅速擴大也令人擔憂，3月15日下午，平安健康召開了2021年終業績發佈會，並對外界關注的問題進行了回答。
以下為現場速記，經DoNews整理。
Q：互聯網醫療行業監管趨嚴，給公司業務發展帶來了哪些影響？
方蔚豪：從平安健康的角度來説，我們認為這是對行業非常有利的重大措施和政策。因為第一，我們覺得平安健康過去幾年來一直是比較關注醫療合規、質控，還有醫療安全的建設。我們內部在幾年前已經成立了專門的醫療質控的隊伍，對於病案質量、醫療質量的差錯率有明顯的改進，同時又明確了約束和要求。現在我們病案質量的甲級率已經上升到了98%以上，同時醫療質量的有責投訴率在不斷改進，最新的數字是10萬分之1.4，這個數字是非常不錯的數字。
第二，過去幾年我們一直非常注重自身的合規建設，全國各地設有12家自建的互聯網醫院，對於自有醫生以及外部醫生多點執業以及執業資質的落户都有明確的幫助，同時我們也在線上嚴格執行實名制的問診和實名制的處方，同時我們一定要經過線上的問診之後，根據患者的實際情況做出判斷之後，才可以開出處方，才可以提供後續的送藥服務。
第三，我們現在線上用AI的方式提升醫生問診的效率，幫助醫生團隊進行預診、分診和導診，更多是幫助醫生在問診過程中提供更多的輔助，用輔助診斷的系統能夠幫助醫生更加快速的提供問診過程中疾病情況的診斷、症狀的診斷以及用藥的建議，最終是否採納是由醫生做出決定，我們也看到AI的系統所提供的建議中，醫生的採納率達到了70%。
同時我們也進行自律性的管理，我們醫生的每一個處方都要經過醫生的指紋識別進行驗證才能夠放行，對於我們來説，相應監管合規的成本已經在過去發生了，變成了一個常態。所以我相信這樣的政策出台，對於行業更加規範發展、長期健康發展是有很大的幫助，同時對於我們這樣的頭部的公司來説會是一個利好的消息。
Q：相較於2020年，公司2021年全年虧損有所增加，毛利率有所下滑，其中的原因是什麼？管理層將如何應對虧損？
方蔚豪：2020年我們所確定是三大升級——產品升級、渠道升級、能力升級。2021年是三大升級持續落地的第一年，在這個過程中我們做了非常多的戰略投入，包括醫生的生態、企業的健康管理服務、地面的醫院網絡的建設、互聯網醫院等，這些投入現在回頭看，非常之必要和值得。
我們在產品升級、渠道升級、能力升級為代表的戰略升級當中，渠道升級上發現其實企業的B端渠道是我們最應該深入耕耘的方向，這是我們最重要的客户羣體。保險也是我們最重要的客户羣體。產品升級當中，我們認為會員制的產品，家庭醫生為核心的產品是未來我們最主要的產品序列。在能力升級上，我們發現O2O的方式，通過開放的平台，通過我們自身服務的斷點的彌補，服務體驗的提升，讓非常嚴肅的醫療行為在這個過程中能夠保質保量為我們的用户提供更好的服務，這樣的O2O服務，是我們下一步所延伸的方向和關鍵，正是在這樣的過程中我們才提煉出了HMO+家庭醫生會員制+O2O這樣的戰略方向。
去年整體的虧損加大也跟這個相關，未來我們這樣的投入還是要持續，整體的投入會越來越少，因為前期的投入基本上完成了。毛利率下降是因為去年我們整體在戰略上進行轉型，C端方向上我們從注重客户數量的經營轉到了注重客户質量的經營，過程中我們把許多高投入低價值的收入剔除掉，同時我們把更多的精力和資源投入到戰略升級過程中發現新的戰略方向，收入上就會受到的一些影響。
同時我們的毛利率下降也是由於2021年疫情相對緩和，2020年疫情比較嚴重，兩者相對比，我們體檢服務的履約率在2021年大幅度的上升，履約率的上升也使得成本較高，整體的毛利率會下降，這也是我們毛利率下降比較重要的一個原因。