紙質菜單“不見了”，只能掃碼點餐，你怎麼看？

近日，“掃碼點餐”登上了微博熱搜。

原來，不少消費者到餐廳用餐時，店裏既不能看菜單，也不能人工點餐，只能掃碼關注公眾號或小程序後才能進行“網上點餐”。

這一現象引發了眾多網友吐槽。對此，中國消費者協會點名批評——餐廳僅提供掃碼點餐，涉嫌過度收集消費者個人信息，侵害消費者公平交易權。

株洲的餐飲店在這點上表現如何？日前，記者來到餐飲店聚集的神農城、華人街、王府井美食街，隨機對15家餐廳進行探訪。

15家餐廳中

2家沒有紙質菜單

中消協指出，菜單是消費者決策的重要參考依據，與是否接受餐飲服務直接關聯，餐廳應當提供直觀可查的現場菜單，供消費者瞭解菜品和價格，決定是否用餐。不提供現場菜單，掃碼關注後才能瀏覽菜品和價格的做法，侵害了消費者的知情權。

▲市民在飯店“掃碼點餐” 記者 易蓉 實習生 劉雅倩 攝

記者探訪的15家餐廳，分別是位於天元區華人街附近的鐵籤燒烤、王小帥私房菜、白熊森林、德鮨食堂、一口料理、田園臘鰱魚、元氣食堂，位於神農城內的過橋米線、海底撈、大碗先生、煎餅記、橙子家、神農廚房、輕音食堂，還有位於王府井百貨負一樓的味千拉麪。

其中，有7家店鋪僅提供紙質菜單，6家店鋪掃碼點餐服務和紙質菜單兩者皆提供，只有“一串而已（華人街店）”和“味千拉麪”僅提供掃碼點餐。

記者看到，在“味千拉麪”和“一串而已”，每張桌子右下角都張貼着“掃碼點餐+買單”的二維碼。用微信掃碼進入後，在推送的信息中選擇“點我快捷點單”才能實現點單功能。

“在智能化時代，設置掃碼點餐可節省人力，提高服務效率。”眾多店家一致認為。

有餐廳掃碼後要關注公眾號

但掃碼點餐意味着個人信息可能外泄。

中消協指出，僅提供掃碼點餐涉嫌過度收集消費者個人信息。消費者到餐廳就餐，並無必要提供手機號、生日、姓名、地理位置、通訊錄等與餐飲消費無關的信息。

記者走訪發現，6家紙質和掃碼均有的店鋪中，德鮨食堂、一口料理、海底撈、輕音食堂4家掃碼時要關注公眾號點餐。

“關注公眾號主要是為了方便點餐，並不會收集用户的個人信息。”德鮨食堂店主表示，點餐無需“獲取授權”這一步驟。

但在海底撈（神農城店）裏，掃碼點餐則須填寫姓名、手機號、就餐時間等個人信息，否則後續無法進入點餐。

“因疫情原因，去年海底撈開始實行掃碼點餐，但是針對老年人、兒童等，可以提供紙質菜單，不會強制用户填寫個人信息，只有使用會員才需要填寫。”該店店員告訴記者。

邊點菜還要邊跟家人介紹

中消協指出，新技術應用不應成為特殊消費羣體的消費阻礙。由於智能手機操作的複雜性，掃碼點餐並不具有普適性。

老年人、未成年人往往需要他人協助，才能完成掃碼點餐過程，一定程度上影響了他們的消費體驗和消費實現。他們對“掃碼”背後潛在風險的防範意識也比較弱，更易成為個人信息泄露甚至支付安全問題的受害者。

圖片來源網絡

記者在“味千拉麪”看到，一位寶媽帶着父母和寶寶來用餐，結果老人和小孩都不會操作掃碼點餐，只能寶媽獨自點餐。她還時不時詢問父母要點什麼菜，拿着手機給他們看圖片，非常不便。

市民鄭先生已年過花甲，過去是一家人“點菜主力”的他，如今下館子則顯得有些“邊緣化”。他説：“我自己和朋友們就餐，不會選擇這些‘小年輕們’吃飯的地方，不會掃碼點餐。”

不少年輕顧客也表示更喜歡傳統紙質菜單。“紙質菜單看起來更方便，點菜也方便，手機屏幕小還要滑來滑去，不是很方便。”“90後”小易説。

市消委：商家應保留菜單點餐的方式

市消費者委員會相關負責人認為，掃碼點餐是信息化時代下的智能化服務的新形式，本身不是問題。但如果掃碼點餐成為就餐的唯一選擇，就是問題。

“尤其是對於老年人等不會上網、使用智能手機的消費羣體，如果掃碼點餐成為唯一的選擇，他們將無法就餐，相當於剝奪了消費者的選擇權。”該負責人認為，商家在採用掃碼點餐等智能服務的同時，應保留菜單點餐的傳統方式，保障消費者選擇點餐方式的權利和老年人等特別消費羣體的權益。

這也符合國務院辦公廳頒佈的《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》中為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務的精神。

同時，根據《消費者權益保護法》第二十六條規定，經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款並藉助技術手段強制交易。

若商家強制要求消費者掃碼點餐，消費者有權拒絕，或向市場監管部門投訴。同時商家也要保障消費者的個人信息，若消費者發現個人隱私信息受到侵犯，應及時通過法律途徑維權。