邁入2021年，相信各位產品大拿都開始進行明年的產品規劃了。
需要説明的是，本文的例子來自於一家健康服務企業。本文規劃的產品，目前還主要用於企業內部，未來計劃進行商業化。由於我曾經在互聯網公司擔任過信息化產品總監，也在SaaS公司負責過產品從0到1和從1到N，因此，本文的思路具備一定通用性。
01 去年覆盤
年度規劃首先需要對去年規劃進行復盤。
覆盤是一種高效的學習方式，只有善於覆盤，我們才能夠不斷超越自己。同時，過去的不足，可能是未來前進的方向。
營銷小程序
當然，美中不足的是，我們的玩法還是過於單一。由於客單較高（平均年消費2萬以上）又屬於非剛需的健康類服務，因此營銷方法上我們主要聚焦於老客户轉介紹。在其他玩法上比如拼團、分銷、秒殺等方面還比較欠缺。這將會作為我們2021年產品規劃的方向。
2020年我提出將客户APP遷移到微信小程序，結合微信體系主動觸達客户。到2020年底，在取消激勵費用的情況下，客户月活反而增長了20%。考慮到活躍客户有60%大於40歲，33%甚至超過50歲，線上操作接受度相對較低，因此這是一個還不錯的結果。
小程序
公司的CRM從2015年起步，到2019年已經建設了4年，但數據準確性一直存在問題，公司部門仍然依賴手工報表。且不説因此增加了不少人力，決策效率也非常低。
因此，我們下決心在2020年改善CRM的準確性，同時，用企業微信替換釘釘，並且在企業微信上重新CRM，以提高和決策的效率。
到2020年，CRM的數據準確性已經達到99.5%，且20個核心指標均能夠在企業微信實時查看。比如，每個門店、每個客户、每個員工的收入和收款數據，都是實時更新的。客流、新客成交、休眠復活等數據也能夠實時查看最新數據。從董事長、COO到各大區總、店長都對企業微信報表上了癮，公司因此裁減了不少行政人力。
企業微信日報
不過，雖然導致的數據差錯基本已經絕跡，但是仍然存在人為操作錯誤。比較典型的就是忘記錄入，或者操作錯誤。根本上來説，仍然是因為我們的流程沒有形成完整的線上閉環，存在誤操作的可能。因此，2021年需要在這方面進行改善。
到年底，我們已經廢棄了員工APP和釘釘，用企業微信進行了替代，取消了微信內部羣，工作協同基本都遷移到了企業微信。目前，企業微信員工應用的日活佔到整體用户數的86%。
我們要意識到，規劃工作連續性。除非公司戰略大調整，否則去年工作的不足之處，將是來年工作的重點。因此，年度覆盤是明年規劃的第一步。
02 機會分析
做完覆盤，很多部門喜歡直接規劃目標，確定項目和推進計劃。但我認為，在制定目標之前，首先應該進行機會的分析。
首先，產品部門的目標必須要符合公司的戰略，同時要能夠支撐業務部門的目標。因此我們需要分析公司需求或外部機會，從而確定我們的目標範圍。其次，目標是拿來落地的，規劃的重點並不是“制定目標”而是“制定可行的目標”這就意味着我們需要找到新突破點，來支撐目標的實現。
比如，公司希望“新客收入”實現快速增長。那麼我們就需要梳理清楚增長的邏輯和關鍵因素，比如新客收入=新客成交數*成交單價+新客成交數*留存率*復購項目數*項目單價。找到新的突破點，比如2020年線上營銷方式過於單一，那麼我們還有多少種營銷方式可以嘗試？每種營銷方式的優缺點？是否匹配我們的客羣和場景？競對是否在採用？預計能增加多少新客成交數？等等。
機會分析又分為內部機會分析和外部機會分析。
舉一個例子。比如目前主要的引流方式只有不到2%的成交率；但同時成交率高達50%的老客轉介紹，卻因為沒有高效的組織和傳播方式，導致僅佔整體新客成交數量的18%，這就説明在利用社交軟件促進老客轉介紹方面，存在巨大的機會。
外部機會則和環境有關係，包括以微信為核心的SCRM體系嶄露頭角，同行業大量企業獲客能力偏低等等。
明源雲的千億市值宣告SaaS公司的春天已經到來，數字化轉型的市場機遇也已經不言自明，而我認為下一個巨大的機會就是新一代的產業互聯網。即把自身的數字化經營能力通過互聯網“溢出”給同行業企業，成本低速度快，具備強大的規模效應。
總結：所謂創新，就是“用新方法解決老問題”只要分析清楚內部存在的問題和外部出現的新方法，我們就可能找到創新的機會，制定出合理的產品規劃。
03 願景和規劃
分析出內外部存在的機會以後，我們就可以分別從長期和中短期規劃我們的方向。
願景是部門長期的方向。比如，如果我們的願景是“成為XX行業數字化平台，為行業企業賦能”那麼就説明我們的工作重點應該是不斷探索和完善數字化產品，並且與企業經營和深度融合。只有這樣，未來才可能通過數字化平台為廣大企業深度賦能。
制定願景以後，我們還需要進行中短期的規劃。
部門規劃可以展望3年，但是最重要的還是來年的規劃。如果我們對去年的工作進行了充分的覆盤，同時在“機會分析”板塊分析出了有價值的機會，那麼規劃的內容也就相對清晰了。
04 年度目標
產品規劃要可落地，則需要進一步細化為目標，並（儘可能）形成量化的KPI。為了便於跟蹤和優化，我們可能還需要對KPI進行分解。
05 策略
所謂策略，即打法，是年度規劃的核心。
年度規劃最容易出現的問題，就是不能落地。這也是為什麼我推崇首先做“年度覆盤”和“機會分析”的原因。
比如，通過對2020年數據的分析，發現我們的小程序各環節的留存率不到30%，因此2021年我們的策略就是通過強化SOP、簡化操作等方式，提高各環節留存率，最終達到獲客收入翻倍的目標。詳細策略示例如下圖：
要制定出可行的策略，一定要多和業務部門溝通，多分析數據和一線調研。我一直要求產品經理定期去一線，我自己也是身體力行，其原因就在於，可行的策略往往來自於現場的總結。
06 推進計劃
策略的落地需要制定推進計劃。推進計劃的重點在於分解出關鍵步驟，並落實到責任人。
推進計劃的示例如下：
推進計劃需要多進行內外部溝通。一旦計劃定稿，就會形成相關方的考核指標。因此，一方面需要多方討論計劃的可行性，另一方面也要得到各方的承諾。
07 資源需求
在最後一步，不要忘記：我們需要很多人的幫助。因此，可以表達我們所需要的外部支持，並得到公司高層的認可。這樣，會有利於後期與其他部門的協作。
最後，預祝你規劃成真。
本文相關詞條概念解析：
規劃
規劃，意思就是個人或組織制定的比較全面長遠的發展計劃，是對未來整體性、長期性、基本性問題的思考和考量，設計未來整套行動的方案。規劃是融合多要素、多人士看法的某一特定領域的發展願景。提及規劃，部分政府部門的工作同志及學者都會視其為城鄉建設規劃，把規劃與建設緊密聯繫在一起。其實，這是對規劃概念以偏概全的理解。