新華社北京10月26日電(記者李坤晟)10月26日,《新華每日電訊》刊載題為《社區裏聽老人言：為何對智能手機“敬而遠之”？》的報道。
在中國，移動互聯網應用日新月異。看病就醫、網絡購物、水電繳費、銀行理財……生活中的方方面面，往往靠一部智能手機就能搞定。
然而，由中國社科院國情調查與大數據研究中心等機構聯合發佈的《中老年互聯網生活研究報告》顯示，46.3%的中老年人從未用過手機支付，36.4%的中老年人偶爾用，只有17.4%的中老年人經常用。
科技改變生活的同時，一部分老年人卻離數字生活越來越遠。我國2億多老年人口中，相當一部分並不適應電子支付在內的新技術。一羣被邊緣、被忽視的“銀髮族”遭遇數字鴻溝。
在呼籲全社會關注老年人的同時，我們更要追問，打通老年數字鴻溝的梗阻在哪裏？
近日，新華每日電訊記者走進北京部分社區，傾聽老年人的煩惱和心聲。
（小標題）屏幕字小看不清
10月18日星期天，家住河北省固安縣的劉典聲，早晨六點多就往北京南郊的大興區趕。他大清早出門，只為了去銀行取錢。
今年66歲的劉典聲，原先住在北京市豐台區。兒子結婚時，房子讓給兒子作婚房，自己和老伴在毗鄰大興的固安買了一套房。
前兩天，劉典聲在北京銀行的一筆定期存款到期。考慮到固安沒有北京銀行網點，以後存取不方便，他決定把錢取出來，換一家銀行存。
35公里外的大興支行，是離固安最近的北京銀行營業網點。週末早晨的大廣高速上，沒有京冀兩地通勤的上班族，943路公交車一路飛馳。8點半不到，劉典聲就到了大興支行門口。
發現前面只排了一個人，劉典聲非常滿意，一大早的辛苦沒白費。美中不足的是，出門時沒添件大衣，風吹着有點冷。
為取錢大老遠跑一趟，劉典聲也無可奈何。他知道現在能通過手機銀行直接轉賬，但卻沒想給自己手機裝一個。
“手機上的各種小玩意兒，看上去密密麻麻，眼花繚亂，找不到應該按那兒。上面字也小，根本看不清。兒子讓我別用了，萬一看錯小數點就真麻煩了。你看我這上面的字小不小。”説着，劉典聲掏出自己的手機，當着記者打開一條短信通知。明明是特大號字體，此刻在記者眼中，竟也變得小了起來。
“你們記者應該呼籲呼籲，讓銀行多開幾個窗口。”劉典聲此話一出口，隊伍前後的幾位老人紛紛附和。
然而，銀行線下網點正在大幅瘦身。據媒體報道，近兩年，商業銀行機構退出列表中，有6366家商業銀行網點關閉。截至10月16日，今年已有超2000家商業銀行網點退出。
（小標題）如今最怕驗證碼
在61歲的徐志寅眼中，銀行排隊算不得什麼。
“只要願意等，到銀行總能把事辦了。就算不會用機器，旁邊還有工作人員幫忙操作。真正不方便的是打車。不會用手機，現在連車都叫不到。”他對記者説。
徐志寅和老伴來北京3年了。自從兩年前女兒生了孩子，他們的生活就圍着外孫轉。只有週末，女兒女婿照顧小孩，老兩口才“下班”，有兩天自由活動時間。
徐志寅向記者回憶起他的“慘痛”經歷：“我有個老同學，家住紅領巾公園附近。有次去他那兒吃飯，想打車回望京。結果，根本打不到。”
當時，徐志寅在路邊伸手招車，亮着“空車”標誌的出租車，一輛輛呼嘯而過。好不容易有一輛到跟前停下來，司機擺擺手，原來已經被預約了。
徐志寅知道現在有很多打車的軟件，最有名的是“滴滴”，但他從未獨立成功使用。
不是不想用。女兒給他演示過，怎麼定位、怎麼叫車，還幫他綁定了銀行卡。但一到自己用的時候，老是手忙腳亂記不住。
對智能手機，徐志寅並非一竅不通。平時他買菜就用微信掃碼支付，還能在家庭羣裏搶個紅包。但他覺得，微信掃碼操作相對簡單，打開只需要掃一掃。“別的軟件，不像微信用得那麼頻繁。事到臨頭用一次，就容易忘。”他説。
徐志寅最怕輸入驗證碼，這是他對很多手機軟件“敬而遠之”的重要原因。
“來短信那種驗證碼，需要複製。我們老年人本來手腳就慢。幾十秒的時間，人特別緊張，容易出錯。”徐志寅説。
應用登錄頁面上的驗證碼就更難了。數字和英文字母組合在一起，歪歪扭扭。徐志寅只能連蒙帶猜，但他手寫輸入本來就慢，一不小心碰到驗證碼，碼又變了，只得從頭再來。
“有的時候，我覺得自己明明寫對了，但就顯示驗證碼錯誤。換一個碼，還是錯誤，怎麼都登錄不進去。乾脆不碰了。這些東西只有年輕人玩得轉。”徐志寅説。
（小標題）擔心網上騙子多
10月19日上午，住在蒲黃榆的莫阿姨像往常一樣，到方莊市場買菜。幾個攤位逛下來，她買了四節藕、一把菠菜、三個番茄，總共35.5元。莫阿姨從荷包裏掏出幾張紙幣付了錢。
“現在用現金的人很少了。來買菜的老年人裏面大概有個三分之一。現在我出攤前，很少換零錢了。”市場內一位賣菜的攤主説。
67歲的莫阿姨堅持用現金，原因很簡單：“本來就沒幾個錢，拿在自己手上放心。”
兒子給她買的智能手機，平常也就打個電話。莫阿姨覺得，智能手機用起來太麻煩，網上騙子又多，自己根本沒辦法分辨。
“我沒被騙過，身邊的親戚朋友也沒有，但電視裏這樣的事情不少。萬一呢？你們年輕人，什麼都喜歡綁在手機上，太危險了。”莫阿姨説。
兒子曾主動提出教她使用微信和淘寶，但看兒子操作了幾遍，她覺得太麻煩。
“一會兒彈出來一個東西，一會兒彈出來一個東西，一不小心就是廣告，連忙要退出來。多搞兩次，我血壓都高了。”莫阿姨説。
不過，莫阿姨也知道周圍人的生活方式在逐漸改變。醫院掛號要預約了，水電氣的費用都能在手機上繳了，越來越多的店鋪關門轉型線上。
“現在我要做點什麼，全靠我兒子。水電氣費也是他幫忙繳。可説實話，還是有很多不方便。我孩子是獨生子女。就像去醫院，我不能老叫他請假陪我。我願意，他的單位還不同意呢。”莫阿姨説。
“希望不要什麼都一下子換到網上。”莫阿姨最後對記者道，“我們這代人書讀得不多，文化低一些，一下子學會上網不太現實。”
（小標題）不給信息不讓用
與被數字鴻溝困住的同齡人不一樣，65歲的張力退休前，曾是一名電氣自動化工程師，操作智能手機的各種應用，完全沒難度。
但他的手機界面上，除了微信、支付寶等寥寥幾個應用，非常乾淨。
平時張力不網購、不叫外賣、不刷手機新聞、不看手機視頻，似乎刻意讓自己的生活慢下來。
“現在什麼都搬到手機上面了。去醫院、買火車票、繳電費，包括炒股，有時候不用還真不行，但我奉行能簡即簡的原則。”張力説。
張力並非拒絕現代生活。“孩子成家立業了，沒和我們住一起。平時我和老伴的生活比較簡單。”
其實，過去張力也嘗試過一些手機軟件，家裏的電視機，還是前幾年他和兒子一起在網上買的。
但現在這名退休工程師非常在意的是，個人信息會不會被泄露。
他對記者道：“手機應用動輒要授權，要允許，商家就盯着用户的手機信息，要瀏覽你相冊、短信通話記錄，要隨時對你進行定位，如果有一項不同意，就不讓你用軟件。”
“現在針對性營銷又太厲害，稍微泄露一點個人信息，各種電話就上門了，無孔不入。我們對這方面的保護，做得還不夠好。你不知道自己的信息被賣給誰了。所以，我能不用就不用。”
最讓張力鬱悶的，是經常接到敬老院的營銷電話。“有時候一天還不止接一個，向你介紹他們那兒多好多好，恨不得你明天就搬進去。我自己住得好好的，為什麼要去敬老院？乾脆把用得少的應用全刪了。”張力説。（應受訪者要求，張力為化名）