智通財經APP獲悉，近日，《2021年中國手機銀行APP市場分析報告》對外發布，報告顯示手機銀行用户活躍度亦日益增長，APP使用廣受用户歡迎。根據相關數據，中國手機銀行月活躍用户數量從2016年1月的87,177,726户快速增長至2021年11月的678,666,447户，用户數維持高速增長態勢。
近年新冠疫情的持續顛覆了銀行業數字化的改造路徑和進程，背後的驅動因素在於越來越多的終端客户傾向使用“無接觸式“服務，優先選擇數字化工具辦理業務，為此銀行業儘可能高效滿足客户日益多元化的在線需求。受領先科技金融公司的加成，零售銀行客户可愈發便捷地通過移動設備獲得更直觀的數字體驗。
在手機銀行客羣的引流大勢中，95後則是異軍突起，客羣年輕化帶動了銀行APP輕娛樂化的交互設計需求；而面向老年用户羣體比重較高的銀行機構，在APP功能創新上可結合老年羣體的易操作性需求，圍繞社保、養老金融等產品和服務進行創新。為此，銀行機構在手機銀行領域紛紛加大投入，對其功能進行升級，與應用場景實現深度融合，提升不同年齡畫像的用户分級體驗。手機銀行APP通過生活應用場景吸引用户，對用户行為進行多維度的交又分析，按照用户的實際需求定製金融產品無縫嵌入到場景中，讓用户在場景中使用金融服務以達到變現。
面對銀行客户的全新需求，兑吧(01753)在精細化運營方面為客户提供全新的思路和服務。為銀行零售提供提升AUM及其他指標的策略組合，兑吧近年搭建了適用於當下互聯網形態的多元化用户運營體系，集新用户成長路徑運營、老用户及高頻活躍用户的留存提升、用户輕量轉化、用户存量價值挖掘於一身，提供完整的、高靈活性、高效益的用户運營服務。另外，兑吧結合當下銀行終端用户的喜好，通過設計線上活動腳本，進一步增強用户粘性。
目前銀行業公認已經進入到一個增量開始放緩，存量競爭激烈的階段，特別是信用卡已經告別大環境下的跑馬圈地。對此，兑吧的銀行服務團隊發現，銀行不管是在獲客還是運營、風控等環節上，都對精細化的運營和創新有更多的需求。與大行相比，一些區域性的中小銀行信用卡拉新促活的需求更大。兑吧為其提供的解決方案則為，幫助銀行客户創造高頻的生活消費場景，並在場景中植入相應的金融服務。舉例來説，疫情環境下催生出來的直播+企微社羣電商，就是一種創新的線上消費場景。
據兑吧副總裁陸文觀察，在銀行的直播和社羣電商生態裏，通過立減金這樣力度較大的優惠活動，終端用户於該家銀行信用卡消費的綁卡率能達到90%以上。此外，銀行電商平台在手機這類高客單價且需要強信任背書的品類上，以及一些本地的SKU上面具有優勢，這是銀行直播間能保持高用户黏性的前提。
陸文進一步表示，銀行通過直播電商的方式來獲客，儘管從絕對值來説，還遠達不到以往地推等傳統方式帶來的有效用户量。但這些渠道如今已經看到增長趨勢層面的天花板，而相反，一場直播就能夠帶來上千張新的“進件”，這一新的拓客渠道打開了銀行零售端客羣的第二條增長曲線。因此，兑吧SaaS業務將更加緊貼行業經營節奏，圍繞客羣運營方向，提供有效的用户運營策略和“系統+工具+服務”的策略落地解決方案。
而根據兑吧近期披露的2021年度第四季度未經審核的業務經營數據，也印證了手機銀行端用户運營生態的爆發潛力。兑吧的銀行類客户於當季實現新籤合約（含續約）總額人民幣32.6百萬元，較2020年同期增長92.9%，較當年第三季度環比增長43.6%。從客單價來看，兑吧的銀行類客户當季為62.7萬元，較2020年同期創造了126.3%的正增長，環比當年第三季度也是達到24.3%的快速增長；當季最高客單價為4.5百萬元，亦是錄得127.4%的同比高增。這一系列數據趨勢性表明，兑吧的SaaS市場聚焦戰略在銀行客户領域獲得了可持續的成功，並且銀行客户客單價的續創新高拉動了兑吧SaaS業務的整體發展質量。在增量新客開發的同時，兑吧現有存量銀行類客户的運維預算也存在較大的進階開發空間。