齊魯晚報·齊魯壹點 記者 王忠才 通訊員 劉翠玲
作為網點覆蓋縣域主要鄉村的博興農商銀行，老年客户偏愛光顧。針對老年客户在使用手機銀行辦理業務過程中遇到的各類問題及不便，博興農商銀行提供人性化服務，堅持傳統服務方式與智能化服務創新並行，進一步推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，讓老年人更好地共享信息化發展成果。
博興農商銀行已在全縣選取3家網點，開展老年人特色網點打造工作，對智慧櫃員機操作界面進行優化。簡化線上辦事流程，對不排斥智能設備的老年客户，網點有專職工作人員為老年客户微信綁定銀行卡，講解智能手機操作。
全行34家營業網點全部配備大堂經理，專門幫助和指導老年客户使用網點智能機具和手機銀行，同時及向老年客户普及防範金融詐騙基礎知識。對於習慣辦理存摺、存單業務的老年客户，由大堂經理引導至櫃枱辦理，並在網點櫃枱配備老花鏡、放大鏡等。日常工作日，廳堂內的工作人員會開展廳堂微沙龍活動，為老年客户講解理財知識及日常生活保健常識。
同時，針對老年客户行動不便的實際需求，博興農商銀行為每家網點配備了移動便捷式辦公設備，由工作人員進行上門服務，調試設備放大字體滿足老年客户查看。網點定期進村開展金融夜校，為老年客户宣傳講解金融知識，採集社保卡信息，就近激活社保卡，滿足老年人金融服務需求，讓農村老人享受到貼心的“到家服務”。
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