為保障客户資金安全,推動農金員代理服務模式轉型,潤昌農商銀行深入貫徹落實省聯社黨委“123456”總體工作思路,緊扣零售業務經營轉型發展導向,“三步走”紮實推進“去單(折)用卡”工作,進一步提高銀行卡介質存款留存。2019年8月以來,該行累計壓降存單28.48萬張,截至目前,銀行卡存款餘額94.75億元,較年初增長25.05億元,卡均存款9435.37元,居全省第5位。
業務宣講,思想轉型“開好局”
一是轉變員工金融服務意識。為解決該行櫃面業務壓力大、客户辦理業務等待時間長的問題,該行利用覆盤會、專題會、現場會等形式,逢會必講,多次強調,重點談話,深刻認識到“去單(折)用卡”是減輕櫃面壓力,實現業務轉型的基礎,有效提高全員思想站位,凝聚全行強大合力。二是轉變農金員傳統服務理念。為解決農金員、農區客户不習慣用卡、無法掌握紙質單據、業務操作不熟練產生的牴觸情緒,該行分批召開農金員會議,幫包經理現場參與,支行行長重點講解去單(折)用卡的必要性和優勢,結合攬儲介質計酬調整,分析銀行卡和存單折攬儲計酬差,算好經濟賬,推進“去單(折)用卡”工作。三是灌輸考核獎懲理念。制定“去單(折)用卡”營銷活動方案,增加存單數量控制指標,提高基層支行工作積極性;對存款增長、去單用卡、結構優化等六大方面優秀農金員進行表彰和專項獎勵,增強農金員榮譽感和積極性;通過印發明白紙、業務宣講、現場輔導的方式提高農金員業務熟練度,引導農金員主動去單(折)用卡,實現農金員思想“牴觸-接受-支持”三步轉變。
雙線控制,樹立標杆“起好步”
一是嚴控新增。按照分崗管户方案,要求基層網點開展去單用卡主題微沙龍、專項廳堂活動,實行櫃員、大堂經理、運營主管、支行行長四級營銷制,掌握客户業務營銷主動權。嚴控空白憑證領用。在分析前期存單(折)使用數量的基礎上,限制支行空白存單領用數量,從源頭上控制存單使用。二是存量壓降。制定定期存單(折)月度壓降任務,明確每月2萬張、每年總量20萬張的壓降目標,倒排工期,層層分解,嚴格獎懲,激發支行加掛存單潛力。區分農金員存單(折)移卡獎勵政策差異化獎勵標準,提升農金員服務效能和積極性,激勵農金員主動引導客户去單(折)用卡。三是打造標杆支行和農金員。先後打造桑阿鎮支行、蘭沃支行2家支行標杆和6名農金員標杆,轄內16家支行主動組織農金員到現場觀摩,通過先進農金員現身説法,向“領頭雁”學習營銷經驗,每家支行成功打造了1-2個學習標杆,加快了“去單(折)用卡”業務進展。
營銷創新,增加粘性“走好路”
一是宣傳創新。該行緊抓短視頻紅利期,申請抖音、微信視頻號短視頻平台,並組織宣傳小組人員進行視頻拍攝及平台維護;新入職大學生組建萌新小分隊,充分發揮視頻拍攝、製作特長,開展“去單(折)用卡”業務宣傳,營造營銷氛圍,累計視頻播放量1.6萬次。二是移動上門營銷。開展全員集中駐點營銷行動,組織全體幹部員工走出網點,打造移動銀行上門服務,實行“營銷人員+優勢產品+便捷辦公設備”的移動銀行辦公模式。通過駐點營銷將金融服務送到客户家門口,集中辦理開卡後期加掛,並進行逐村推進,大量減少客户往返營業網點時間。全行網點共開展駐點辦公600餘次,現場開立銀行卡2600餘張,辦理存單加掛、明細查詢等業務6000餘筆。三是打造營銷場景。利用整村授信、金融夜校宣講等有利時機,現場演示銀行卡定期存款查詢、辦理、支取等操作流程,增強客户接受度和認同感。有效發揮自助設備、農金通電子機具作用,持卡客户辦理定期存取業務,親見操作界面,事後能夠查詢,讓村民更放心。通過“去單(折)用卡”工作推進,倡導綠色金融觀念,為廣大客户提供更加安全、快捷的金融服務。(陳翠翠孔垂義)
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