GSMA 發佈了年度 《移動貨幣行業現狀報告》（State of the Industry Report on Mobile Money）。報告揭示，新冠疫情期間移動交易量急劇增長，因為封鎖措施限制了大眾獲得現金和訪問金融機構的渠道。報告發現，2020 年全球註冊賬户數量增長 13％，超過 12 億，是預測的兩倍。增長最快的市場是政府為公民提供大量新冠疫情救助的市場。
為正規經濟提供更多機會
為將新冠疫情的經濟損失降至最低，許多國家政府向個人和企業發放貨幣支持。在新冠疫情期間，政府對個人的支付價值增加了三倍，移動貨幣行業與政府和非政府組織攜手合作，迅速、安全、有效地向有需要的人羣發放社會保護和人道主義款項支付。促進這種收入補貼直接支付是移動貨幣如何為服務欠缺社區提供金融生命線的一個示例。移動貨幣服務提供商還提供了實物支持，包括在機構櫃枱發放個人防護設備（PPE）和洗手液。
GSMA 首席監管官 John Giusti 表示：“我們發現，移動貨幣是在低收入和中等收入國家為女性擴大金融普惠性的有力工具。但是，今年的報告發現，在所有市場中，擁有移動貨幣賬户的女性比男性仍然少 33％。GSMA 及其成員致力於通過消除阻礙女性訪問和使用移動金融服務的障礙來彌合這一性別差距。”
彌補這個差距需要協作和一致的努力。許多提供商已承諾增加女性顧客的比例。應對這一問題的一種創新方法的例子是推出微型企業家產品，可用於女性商家和顧客佔據多數的市場。
提高全球金融平等
全球每月通過移動貨幣服務以匯款形式發送和接收的金額超過 10 億美元，這是有史以來第一次。在新冠疫情期間，儘管人們早先擔心世界各地的失業人數增加和收入減少會導致交易量下降，但顯然各種大移居在繼續支持着家人和朋友返回家中。結果，2020 年的交易總價值增長 65％，達到 127 億美元。
在努力實現可持續發展目標（SDG）過程中，GSMA 仍致力於降低國際匯款中國家之間的不平衡。根據 GSMA 的研究，移動貨幣為人們與重要財務資源的互聯提供了實惠渠道。越來越多匯款組織與移動貨幣服務提供商之間建立起戰略合作伙伴關係，從而加強了移動貨幣生態系統。
推動監管變革
新冠疫情給人們的生活帶來不利影響並削弱了經濟，因此監管機構採取了各種旨在減少這種影響的措施。該研究發現，新冠疫情給監管變革提供了新的緊迫性，以促進更大程度的數字化。許多市場提高了交易限額，以允許更多資金通過移動貨幣服務實現流動。此外，隨着對非實物支付的需求增加，一些監管機構將移動貨幣代理商及其供應鏈歸為基本服務。在整個新冠疫情期間，超過 50％ 的移動貨幣服務代理商持續活躍，這對於服務的連續性和維持流動性至關重要。
雖然針對新冠疫情而做出的一些監管改革對客户和提供商來説都具有積極作用，但減免費用的實施和延長對移動貨幣服務提供商的核心收入流產生了負面影響。移動貨幣提供商主要依靠交易收入來維持業務。 監管機構受到強烈鼓舞與行業緊密合作，以確保可持續發展。