銀保監會：去年四季度保險消費投訴環比下降7.39%

中國銀保監會：去年四季度保險消費投訴環比下降7.39%

中新社北京2月23日電 (記者 王恩博)中國銀保監會23日發佈《關於2021年第四季度保險消費投訴情況的通報》顯示，當季，銀保監會及其派出機構共接收並轉送涉及保險公司的保險消費投訴37646件，環比下降7.39%。

其中，涉及財產保險公司14247件，環比下降14.53%，佔投訴總量的37.84%；人身保險公司23399件，環比下降2.42%，佔投訴總量的62.16%。人保財險的投訴量位列財產保險公司第一。平安人壽的投訴量位列人身保險公司第一。

通報指出，2021年第四季度，財產保險公司億元保費投訴量中位數為7.01件/億元(人民幣，下同)，萬張保單投訴量中位數為0.47件/萬張；人身保險公司億元保費投訴量中位數為2.48件/億元，萬張保單投訴量中位數為0.26件/萬張，萬人次投訴量中位數為0.09件/萬人次。

銀保監會消費者權益保護局表示，機動車輛保險和普通人壽保險分別是財產保險公司和人身保險公司投訴最多的險種，理賠糾紛和銷售糾紛是消費者反映集中的問題。

從投訴涉及的主要險種看，財產保險公司涉及機動車輛保險糾紛投訴9082件，佔財產保險公司投訴總量的63.75%；保證保險糾紛投訴1458件，佔比10.23%。人保財險的機動車輛保險糾紛投訴量位列財產保險公司第一。人保財險、平安財險的保證保險糾紛投訴量位列財產保險公司前兩位。

在涉及人身保險公司的投訴中，涉及普通人壽保險糾紛投訴9666件，占人身保險公司投訴總量的41.31%；疾病保險糾紛投訴5341件，佔比22.83%。平安人壽的普通人壽保險糾紛投訴量位列人身保險公司第一。新華人壽、平安人壽、太平人壽的疾病保險糾紛投訴量位列人身保險公司前三位。(完)